老李做电商十年了，团队从最初的三个人发展到现在的五十多人，每次开会，总会有人捧着一堆数据报表说：“老板，咱们这个月GMV又涨了30%！”底下的人纷纷鼓掌，只有老李自己心里清楚——账上的现金流,越来越紧张了。
GMV，也就是商品交易总额，几乎是所有电商人挂在嘴边的“成绩单”，平台看GMV给流量，投资人看GMV估值，团队也拿GMV打鸡血，这数字确实好看，动不动几个亿、几十个亿,发朋友圈都显得格外有排面。
但GMV真的能说明一切吗？
举个例子你就明白了，假如你一场直播卖出去1000万的货，GMV数据很漂亮，可如果其中有300万是刷单的，500万是低于成本价冲量的，再加上退换货率高达40%，算上物流、人工、平台扣点……最后一盘账，发现不仅没赚，还亏了，这时候,GMV还有什么意义？
电商的本质是长期生意，不是一锤子买卖，只盯着GMV，就像开车只看速度表，不管油量、水温、胎压,翻车是迟早的事。
那除了GMV,真正聪明的电商人在看什么？
第一，看利润，销售额再高，不赚钱就是白忙，有些产品GMV贡献大，但毛利极低，甚至“赔本赚吆喝”，这些东西卖得越多，亏得越狠，真正健康的店铺，一定有清晰的产品梯队：引流款负责拉新，利润款负责赚钱,形象款负责拔高定位。
第二，看复购率，一个新客户的获取成本现在是越来越高了，如果你的客户只买一次就再也不回来，那你永远都要花大价钱拉新，陷入恶性循环，而一个老客复购，几乎没什么额外成本，还能带来口碑和扩散，复购率高的店铺,抗风险能力一定强。
第三，看客户满意度（CSAT），这是最容易被忽略、但恰恰最能决定你能否活得长久的指标，一个客户不满意，他可能不会直接给你差评，但他再也不会来了，他可能还会告诉身边十个朋友“别去那家买”，反之,一个满意的客户会成为你的免费推销员。
现在很多店开始用AI客服，图的是什么？不就是24小时响应、快速解决客户问题、提升满意度吗？聪明的老板用AI客服，不是单纯为了省人力成本，更是把它当作一个“客户满意度引擎”，系统能自动记录客户的不满、咨询的问题、反馈的建议，这些数据比GMV更有价值，它能直接告诉你：你的产品哪里需要改进？你的服务流程哪里卡壳？你的客户真正想要什么？
第四，看响应时间和问题解决率，客户进线咨询，等了多久才有人回复？问题是一次性解决了的，还是来回踢皮球？这些指标直接影响体验，现在好的AI客服系统，能秒回常见问题，复杂问题精准转人工，并且把之前的对话记录同步给客服，避免客户重复描述,效率体验双提升。
老李最后说了一句大实话：“GMV是给别人看的热闹，现金流、利润率、客户复购和满意度，才是自己真的要过的日子，别被平台的GMV大战带跑了节奏，稳住自己的核心客户，做好每一个订单的服务和体验，哪怕GMV增长慢一点，但赚到手里的钱是实实在在的，公司也能走得更远。”
别再唯GMV论英雄了，真正的健康增长，是数字背后的那些“慢指标”：一个满意的客户、一次顺利的交付、一条真诚的好评,和一次再次回来的光顾。
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