定制开发的CRM系统在市场上占有率高持续上升？

发布日期： 2024-12-30 阅读量： 作者： 尚宏科技

定制开发的CRM系统在市场中的占有率是一个复杂的问题，它涉及到多个因素，包括市场的需求、技术的发展、政策的支持以及企业的具体业务需求。根据最新的市场分析和研究报告，我们可以得出以下结论：

1. 快速增长的CRM市场

中国CRM市场近年来呈现出快速增长的态势，这得益于国内企业对提高客户满意度、增强客户粘性以及优化销售流程的迫切需求。据相关市场研究报告，中国CRM市场规模在2021年已达到156亿元，并预计将在未来几年内保持两位数的增长率。

2. 本土化定制开发的需求凸显

随着企业对CRM系统的需求越来越个性化，定制开发的CRM系统在市场上的需求日益增加。企业不再满足于通用化的CRM解决方案，而是期望系统能够深度融入其独特的业务流程、企业文化和市场环境中，实现精准匹配与高效运作。

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3. 领军厂商的市场占有率

在激烈的市场竞争中，一些本土CRM厂商凭借对本土市场的深刻理解和强大的定制开发能力，逐渐崭露头角。例如，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商。销售易CRM作为中国市场上的一款领先客户关系管理工具，其本土化现状体现在多个方面，包括深入理解中国企业的业务需求和市场特点，提供了高度贴合国内市场的功能模块和操作界面。

4. SaaS CRM成为行业发展的主流

SaaS CRM是指以SaaS方式提供的CRM系统，即基于云计算模式构建的在线客户关系管理系统。在SaaS CRM的技术架构之下，企业无需自行搭建CRM系统，只需订阅相关SaaS CRM服务进行CRM系统的访问与使用。根据IDC《中国客户关系管理(CRM)SaaS市场跟踪研究报告》(2022年下半年)中披露的数据，中国CRM SaaS市场在中国整体SaaS市场中占据重要地位，CRM占中国整体SaaS市场的24%。

5. 市场分散，尚未出现明显的市场领导者

据第一新声研究院数据显示，2023年中国CRM市场CR10占比约为11.2%，表明市场较为分散，尚未出现明显的市场领导者。这种竞争格局为新进入者提供了机会，同时也意味着现有厂商需要不断创新和提升服务质量以维持竞争力。

综上所述，随着企业对CRM系统需求的个性化和本土化，以及SaaS CRM成为行业发展的主流，定制开发的CRM系统在市场上的占有率有望继续增长。同时，市场的分散化也为定制开发CRM系统的厂商提供了广阔的发展空间。

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