最近和几个做电商的朋友聊天,大家都吐槽客服工作量太大，尤其是那些潜在客户，聊着聊着就没影儿了，白白浪费了好多机会，有人说，能不能有个工具帮我们自动跟进、主动邀约，省点人力？嘿，这不巧了，我就亲自试了试飞鸽客服的那个自动邀约机器人，用了一阵子，感觉还真挺管用的，今天就来和大家唠唠。
先说说这玩意儿是啥吧,飞鸽客服自动邀约机器人，说白了就是一个能帮你自动联系客户的智能工具，在电商里，客户经常来逛逛、问问产品，但可能因为忙或者犹豫，就没下文了，这时候，如果人工一个个去追，累死不说，还容易漏掉，这个机器人呢，就像个贴心的小助手，设置好规则后，它能自动识别哪些客户需要跟进，然后发消息邀请他们回来咨询、下单或者完成付款。
它是怎么工作的呢？我拿自己店铺的例子来说，我在淘宝上卖家居用品，经常有顾客把商品加入购物车，但过了一天都没付款，以前我得手动查名单，再一个个发旺旺消息，效率低还常忘，用了飞鸽的机器人后，我设置了一个规则：如果客户加购后24小时未付款，机器人就自动发条友好提醒，亲，您选的宝贝还在购物车等着哦，现在付款有包邮优惠！”，就这么简单，设置一次，以后全自动运行，结果呢，付款率提升了大概15%，省了我不少时间。
在电商场景里,这机器人的用途可多了，新客户咨询后没下单，机器人可以隔天发个新品推荐；大促期间，针对浏览过特定商品的客户，自动邀约他们参加限时折扣；甚至客户售后问题解决后，机器人还能发个满意度调查，收集反馈，我朋友做服装店的，用这个机器人自动邀请老客户回来复购，据说回头客增加了两成，这些都不是瞎吹，而是实实在在的数据。
优势嘛,明眼人都能看出来，效率高，人力省下来了，我一个客服原本每天花三小时跟进客户，现在机器人搞定大部分，她可以专注处理复杂问题，提升转化率，机器人能及时触达客户，减少流失，我统计过，自动邀约后，店铺的咨询转化率平均涨了10%左右，客户体验也好——消息发得及时、友好，不会像人工那样有时语气生硬，这得设置得当，别变成骚扰。
用这东西也得注意点,机器人毕竟是工具，不能完全替代人情味，我刚开始设置时，消息发得太频繁，有个客户反馈说有点烦，后来我调整了频率，比如同一客户一天最多发一次，内容也更个性化，比如加上客户名字或购买历史，建议大家在用的时候，多测试几次，找到最适合自己店铺的节奏，机器人处理不了复杂问题，如果客户回复了，最好还是转人工，别让它瞎聊。
说到实际应用,我有个做数码配件的小商家朋友，他之前总抱怨客户询价后跑单，用了飞鸽机器人后，他设置自动邀约：客户询价后一小时未回复，机器人发条消息问是否需要更多信息；三天内未下单，再发个限时优惠券，就这么个小改动，他的月销售额增加了8%，而且客户投诉还少了，因为跟进及时，客户觉得服务周到。
飞鸽客服自动邀约机器人对我来说,就像个电商里的隐形帮手，默默地把那些琐碎活干了，它不是什么高深科技，就是个实用工具，帮你自动化客户跟进，让生意更顺溜，如果你也在做电商，客服压力大，不妨试试看，毕竟，现在竞争这么激烈，能省点力、多抓点客户，总不是坏事，不过记住，工具再好，也得结合人的判断，设置好了，它才能真帮你赚到钱。
我觉得不管是飞鸽还是其他类似工具,核心都是帮我们这些小商家更聪明地干活，电商这行，细节决定成败，有个自动邀约机器人盯着，至少客户不会轻易溜走，大家如果有兴趣，可以去深入了解一下，根据自己店铺的情况调整设置，说不定能有意外惊喜呢！
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