电商客服提升方案-客服转化率提升

售后客服管理提升|售后不是擦屁股，而是炼金子，四个动作，让你的客服中心变成利润增长点

做电商的,恐怕没有谁不怕看售后数据，一堆退货、退款、投诉，看得人头皮发麻，在很多老板眼里，售后部门就是个“成本中心”，是专门处理“麻烦”和“擦屁股”的，客服自己也憋屈，天天面对负面情绪，工资不高，功劳...

做电商的朋友，或多或少都经历过这样的场景：大促前，紧急招了一批客服新人，培训老师拿着厚厚的产品手册，一边讲一边让新人记，三天理论、两天上机模拟，第五天就让新人上线接待真实顾客，结果呢？顾客问个稍微冷门...

最近天气好,周末去公园散步、遛娃的人越来越多了，你有没有过这样的经历？到了公园，想找最近的厕所，却看不到指示牌；想了解某个植物的名字，牌子上的字太小看不清；孩子在游乐场擦伤了，不知道哪里能找到简单的医...

作为一名电商从业者,你是不是每次写客服工作提升报告时都头疼不已？数据一堆，问题一箩筐，总结起来费时费力，最后交上去的报告还可能被老板说“没亮点”“不实用”，别急，今天我就来聊聊怎么用AI客服软件，让你...

又到年底述职季了，坐在我隔壁工位的小李，愁得直薅头发，他做客服组长两年了，业绩不错，一心想竞聘客服部主管，领导让他先交一份“客服提升工作报告”，说说如果上位，打算怎么干，他对着空白文档发了一下午呆，跑...

刚接手电商那会儿，最怕的不是没订单，而是订单来了，客服却崩了，去年双十一前夜，我和团队熬到凌晨三点，把所有优惠券、库存、页面都检查了一遍，自觉万无一失，结果活动刚开始半小时，客服后台的消息提示音就像放...

我和一个做电商的朋友聊天,他愁眉苦脸地说：“客服这块儿真是头疼，每天忙得团团转，客户还不满意，退货率也高，”这问题不是他一个人的困扰，很多电商卖家都在客服上栽过跟头，客户咨询多、回复慢、情绪难把控，一...

半夜手机下单时,弹出的客服窗口只会机械回答“您好，有什么可以帮您？”；反复描述商品问题后，对方还是回复同一段话术；售后咨询像在迷宫里转圈，总找不到能真正解决问题的人，在电商竞争白热化的今天,消费者早就...

最近和一个做母婴用品的朋友聊天，他跟我大吐苦水：“流量成本越来越高，好不容易把人引到店铺，结果客服要么回复慢，要么答非所问，眼看着咨询的客户静静离开，心都在滴血，”这恐怕不是他一个人的困境，在电商的战...

大家好,我是专注电商领域的小编，经常和各位电商老板、运营朋友们聊起客服的痛点，咱们就来聊聊一个实用的话题：怎么用PPT策略来提升客服品质，尤其在这个AI客服软件越来越普及的时代，别觉得PPT只是个简单...

客服这个岗位，太重要了，但也太让人头疼了，他们直接面对客户，一言一行都影响着转化、复购和口碑，但现实中，客服团队常常面临响应慢、问题重复、情绪消耗大、难出业绩的困境，难道提升客服业绩就只能靠疯狂招人、...

你是不是也遇到过这种客服？买家问：“这件衣服起球吗？”客服秒回：“亲，这款面料柔软舒适，详情页有材质说明哦~”买家血压上来了：“所以到底起不起球？？？”这就是典型的无效沟通——回答了，但完全没解决实际...

你有没有遇到过这样的情况？客户打电话来咨询，客服要么答非所问，要么语气生硬，或者干脆一问三不知，客户气得挂断电话，转身就去对手那里下单了，你损失的不仅是一笔订单，可能还是一个长期的客户，说实话,传统电...

最近跟一个做电商客服的朋友聊天,她叫小雅，在一家中型服装网店干了两年，每天晚上下班，她总在朋友圈发牢骚：“又是接了一百多个咨询，手指头都敲麻了，还有客户骂人，心累啊！” 她跟我说，店里客服团队五个人，...

最近跟几个做电商的朋友聊天,发现大家普遍有个误区：觉得客服就是个“接单售后”的岗位，能回复、能处理退换货就行，结果呢？明明流量进来了，咨询量也不少，可就是成交率上不去，客服一边忙到飞起，老板一边看着数...