电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第2页

地产客服品牌提升|地产客服还在用人工接电话？这种AI软件让客户满意度翻倍，老板都沉默了

做地产的朋友都知道,这两年市场卷得厉害，楼盘放出去，客户一个比一个精，以前靠销售一张嘴就能搞定的事，现在客户上来先问三连：户型图有没有电子版？停车位配比多少？周边学校什么时候建好？你要是不及时回复，转...

做电商的老板都知道，现在80%的流量都在手机端，可大多数人只盯着商品图和详情页，忽略了移动客服这个“隐形印钞机”，你花大价钱投的广告，好不容易把客户引进来，结果客服一句话没接住，人就跑了——这个坑,我...

流量越来越贵，用户越来越挑，复购率却像过山车一样忽上忽下，很多人砸钱搞装修、投广告、请主播，结果回头一看，最基础的客服环节反而成了“木桶最短的那块板”，用户问个发货时间要等十分钟，半夜下单遇到问题没人...

做电商的老板和客服主管们,你们有没有遇到过这种情况：客服培训手册背得滚瓜烂熟，话术模板也准备了几十套，可用户反馈还是“客服态度差”、“答非所问”、“沟通效率低”……沟通技巧这东西，听起来玄乎，做起来要...

做快递这行的朋友，十有八九都经历过这种崩溃时刻：客户催件电话打爆，你解释“正在派送”，对方直接开骂“你骗谁呢”；丢件理赔，客户拍着桌子要赔十倍的运费；最头疼的是那些半夜发消息问“我的快递怎么不动了”的...

做电商这几年，我见过太多老板在客服上栽跟头，旺季咨询量一下子上来，人工客服忙到冒烟，回复慢、态度差、漏单频发，最后客户骂骂咧咧走了，评分哗哗往下掉，淡季呢？养一堆客服又心疼工资，不养吧，偶尔来几个咨询...

你是不是刚开了个淘宝店，或者刚在拼多多上架了第一个商品？每天盯着手机，生怕错过客户消息，结果上个厕所回来，发现买家已经发了十几条“在吗？”“能不能回复快点？”——更扎心的是，因为你回复慢了，对方直接下...

前段时间有个做电商的朋友跟我吐槽，说他们客服团队里有个小姑娘，入职才三个月，业绩愣是把干了五年的老员工给比下去了，我问他区别在哪，他说那小姑娘特别会用AI客服软件——不是靠软件自动回复省事，而是把软件...

说实话，干了这么多年电商自媒体，我见过太多卖家被客服问题折磨得头发一把一把掉，前阵子有个做服装的哥们跟我吐槽，说双十一那几天客服回复不过来，退款率直接飙到15%，气得他差点把电脑砸了，我问他为什么不试...

做电商的都知道,客服这块儿最让人头疼，客户一上来就开骂，客服要么回复得像机器人，要么态度冷冰冰，最后订单黄了，差评来了，老板还得亲自下场安抚，可你真怪客服吧，人家也委屈：一天几百个咨询，回复慢了被催，...

做电商的都知道，客服团队是门面，也是“背锅侠”，客户上来就骂，老板催着转化率，客服小姐姐一边受气一边还要敲键盘回复“亲，您消消气”，团队人多了成本扛不住，人少了根本接不住流量高峰，我自己做了三年电商，...

做电商的老板都知道，客服这块儿有多头疼，尤其是大厦级别的电商公司，一天几千条咨询涌进来，人工客服根本招架不住，客户等得火大，差评满天飞，员工也累得想辞职，最近好几个同行问我：“你们大厦客服是怎么提升的...

最近跟几个电商圈的客服总监聊天,发现大家普遍有个焦虑：团队越来越大，成本越来越高，老板天天盯着转化率和满意度，恨不得你一个人干十个人的活，但问题是，人工客服再厉害，也架不住半夜三更的咨询轰炸、双十一的...

做电商的老板都知道,客服这个岗位，说大不大，说小不小，但你要是真不上心，它就能把你店铺的利润吃掉一大截，我见过太多店铺，客服每天机械地回“亲，有什么需要帮助的”，顾客问一句答一句，问完了就没了下文，甚...

做电商的朋友都知道,客服这活儿真不是人干的，尤其是大促那几天，消息“叮叮叮”响个不停，你这边刚回完“亲，稍等哈”，那边客户已经开喷了，所以这两年，几乎人手一个AI智能客服，可你发现没？大部分店铺的AI...