电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第2页

客服提升的书籍|三本书，让你的电商客服水平在2024年甩开对手

很多电商老板和客服主管，一提到提升客服水平，脑子里想的可能都是“搞培训”、“抓话术”、“上软件”，这些当然重要，但往往忽略了最基础、也最持久的力量——系统性的知识输入，指望几场培训或一个AI软件就彻底...

作为一名电商自媒体作者，我经常和淘宝卖家交流，发现大家最头疼的问题之一就是客服服务，每天面对成百上千的咨询，客服忙得焦头烂额，回复慢了顾客抱怨，回答错了更可能丢单子，提升客服服务，听起来是个老生常谈的...

你有没有遇到过这样的尴尬场面？客户发来一长串消息：“你好，我上周买的那个蓝色的、带小碎花的、面料比较软的那款裙子，我身高165，体重100斤，穿M码会不会大？还有，如果现在下单，明天能到杭州吗？…”屏...

如果你在电商行业负责客服团队，提到“质检”两个字，是不是立刻感觉头皮发麻？脑海里浮现出这样的画面：质检员像监考老师一样，冷着脸听录音、翻聊天记录，然后甩过来一张扣分表，上面写满了“未使用敬语”、“未及...

做电商的老板都知道，客服的热情程度，几乎直接决定了订单的成交率和顾客的回头率，一个冷冰冰、机械式的回复，很可能让犹豫的顾客转身就走；而一个热情、贴心的服务，不仅能化解矛盾，甚至能让顾客成为你的“自来水...

很多人一听到“智能客服”，第一反应是：完了，客服要下岗了，这其实是个天大的误会，尤其是在电商这个江湖里，客服从来不是一个人与机器“你死我活”的战场，而是一个“人机协同”的升级场，今天我们不聊那些高大上...

最近跟一个开网店的朋友聊天，他吐槽说客服团队天天忙得脚不沾地，可客户投诉还是不见少，有个顾客因为物流延迟问了三次，每次都是不同客服回复，说法还不一致，最后气得直接给了差评，朋友苦笑：“现在做电商，货好...

最近和几个做淘宝的朋友聊天，大家聚在一块儿，十句话里有八句都绕不开“客服”，普遍的反应是：头疼，询单转化率上不去，客单价拉不高，差评偶尔冒出来，团队还总喊累，很多人第一反应就是：“是不是工具不行？得换...

你是不是也遇到过这种尴尬？顾客怒气冲冲跑来质问，你的AI客服一板一眼地回着“好的呢亲，请您耐心等待哦”，或者答非所问，来回车轱辘话，顾客火更大了，直接撂下一句：“机器人吧？叫你们活人出来！” 得，这一...

在电商行业，提起“客服”，很多人的第一反应依然是：一个处理售后、应付投诉、偶尔被气得头疼的岗位，在许多老板的账本里，客服部门甚至被划为“成本中心”——不直接产生销售额,却要持续支付薪资和培训费用，但今...

每当深夜,还有顾客在咨询“这件衣服胖子能穿吗？”或“之前买过的面膜现在过敏了怎么办？”的时候，作为店主的你，是希望客服机械地回复“亲，可以的哦”，还是能给出真正贴心、专业的建议，从而促成订单、赢得一个...

做电商的老板和运营,最怕听到的声音除了差评提示音，可能就是售后旺旺那一声接一声的“叮咚”了，咨询半天不回，客户扭头就走；问题答得慢，差评立马到，客服响应速度，直接挂钩转化率、客单价和店铺评分，但人工客...

前几天老家停电，打电力客服电话，三分钟搞定故障上报、预计恢复时间查询，顺带还教了我一个手机缴电费的新渠道，挂电话后我愣了一会儿——这效率、这专业度，对比某些电商客服“亲，这边建议您耐心等待哦”的回复,...

做电商的,最怕什么？不是没流量，不是没转化，甚至不是差评，最让人头皮发麻、深夜辗转反侧的，是那句来自老客户的、充满失望的质问：“你们家怎么变成这样了？以后不会再来了，”而这句话的源头,十有八九，出在售...

电商行业红红火火，但背后的客服工作可没那么简单，每天，客服人员得应付形形色色的顾客：有人急着查订单，有人抱怨商品问题，还有人在深夜咨询优惠——这活儿，真不是随便谁都能干好的，尤其是大促期间，咨询量像潮...