电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第9页

提升学历客服|学历不够，客服路难走？提升学历竟是客服人最硬的敲门砖！

老李干了五年电商客服,手指在键盘上敲出火星子，客户好评攒了几百条，可每次公司内部竞聘客服主管，他总在第一轮就被刷下来，理由很统一：“老李啊，你能力没得说，但公司现在要求主管岗必须大专以上……”他一度觉...

最近和一家学历提升中心的负责人聊天，他吐槽说每天客服工作量太大：咨询高峰期回复不过来，半夜有人问问题没人回，甚至同一个问题反复答到“吐血”，更扎心的是，明明花了大量人力成本，成交转化率却一直上不去，后...

老张最近有点头疼，作为一家中型电商公司的客服总监，他手下的IT客服团队每天要处理大量技术咨询：从系统卡顿、订单异常到支付失败、数据丢失……问题五花八门，但团队的响应速度却越来越跟不上，传统的培训方式—...

记得去年大促前夜，整个客服部门灯火通明，同事们一边猛灌咖啡一边疯狂敲键盘，键盘声夹杂着此起彼伏的消息提示音，组长盯着实时咨询量曲线眉头紧锁，而我因为连续回复200个相同问题，手指抽筋点起了眼药水，那天...

走进任何一家商场客服中心，你大概率会看到这样的场景：客服人员一边接着电话，一边在电脑上疯狂切换页面，手忙脚乱地查询订单、库存和退换货政策，顾客等待时间长，问题解决效率低，客服人员疲于奔命……这是许多传...

作为淘宝卖家，每天最头疼的莫过于客服消息提示音连环响起，客户问来问去都是那几个问题，但回复速度稍慢一秒，订单可能就流失到了竞品店里，更扎心的是，人工客服成本逐年上涨，旺季请人难、培训慢，淡季养闲人,这...

老张最近头疼得厉害，作为一家中型电商公司的客服主管,他每天看着后台密密麻麻的客服数据就发愁：响应时间达标了，但转化率却降了；客户满意度上来了，但每小时处理量又掉了下去，团队每天都忙得脚不沾地，各项指标...

做电商的都知道，客服团队是离钱最近、离客户最近的地方，但很多老板一提到“给客服加薪发奖金”就头疼：钱花了，效果没见着，团队反而更懒散了？说白了，问题不出在“发钱”，而出在“怎么发”，“客服军饷”不是简...

做淘宝的都知道,客服环节直接决定了买家体验的最后一公里，一个差评，可能让你花几百块直通车引来的流量瞬间打水漂，但很多卖家头疼的是：明明客服响应很快，态度也没问题，为什么总有些顾客莫名其妙就给中差评？问...

“您好，请问有什么可以帮您？”——这句话是否让您想起电话那头机械重复的语音,或是聊天窗口里永远答非所问的自动回复？在汽车行业，客服体验直接影响品牌口碑和成交转化，许多车主遇到过这样的困境：咨询维修问题...

做电商的都知道，客服岗位流动性大、培训成本高，响应慢一点客户可能就流失了，尤其是在大促期间，咨询量暴增，客服根本回不过来，转化率唰唰往下掉,你是不是也经常遇到这样的问题？客服效率低不仅仅是人的问题，更...

在电商行业,客服体验往往是消费者决定“是否复购”的关键一环，但很多商家至今仍停留在“有问题才回应、没问题就沉默”的初级服务阶段，这种被动式、模板化的客服模式，早已无法满足如今用户对体验的深度需求，什么...

老张是某小区的物业经理，最近他有点头疼，业主群里抱怨不断：“报修三天没人理！”“停车费问题问了五遍还在踢皮球！”“晚上漏水根本找不到人！”……客服电话永远占线，值班人员手忙脚乱，问题却越积越多，这不是...

为什么客服主管能“逆袭”？过去，客服主管的晋升路径通常局限于部门内部，但如今情况截然不同，随着电商竞争白热化，客户体验成为核心差异化因素，客服部门从“成本中心”转变为“价值中心”，直接关联品牌口碑、复...

老张是某款热门手游的“榜一大哥”，充值金额六位数起步，但有一次游戏活动道具出错，他连夜找客服，等了4小时才收到模板回复：“已记录，请耐心等待”，一怒之下老张差点转游，这事要放现在？可能完全不同，越来越...