电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第12页

提升客服经理技能|电商AI客服软件来袭，客服经理如何快速升级技能？

我跟一个做电商的朋友聊天,他愁眉苦脸地说：“现在店里用上了AI客服软件，处理订单和咨询快多了，可我这客服经理反而更忙了，员工总抱怨跟不上节奏，我自己也感觉技能不够用，压力山大啊，”这话让我深有感触，在...

电商行业这几年发展得飞快,越来越多的人习惯在网上买东西，可随之而来的，是客服压力越来越大，你想啊，一个电商平台每天可能有成千上万的客户咨询，问题五花八门：从商品详情到物流跟踪，再到售后处理，传统的客服...

大家好，我是小李，一个专注电商领域的自媒体作者，平时我总爱聊聊那些能帮商家省心省力的工具，尤其是AI客服软件，今天咱们不谈虚的，就说说质检客服工作怎么用AI来提升，你可能觉得质检就是挑毛病、查记录，枯...

我和一个做电商的朋友聊天，他跟我吐槽说，店里每天收到一堆投诉，客服忙得团团转，可客户还是不满意，有的投诉处理得拖拖拉拉，有的干脆闹到退款退货，搞得他头疼不已，这不只是他一个人的烦恼——电商行业里，投诉...

你是不是也这样？每个月看着后台那一大堆客服聊天记录和数据报表，感觉像看天书，除了看看平均响应时间和满意度，也不知道还能干啥，最后只能叹口气，关掉页面，心想“数据大概就这样吧”，兄弟,你这是在把金矿当石...

电商店铺的订单越来越多,但客服团队却忙得团团转，回复慢、错误多，客户投诉接踵而至？别担心，今天我就来聊聊，如何用智能客服软件帮你解决这些头疼问题，让客服能力蹭蹭往上涨，记得去年,我朋友小张开了家服装网...

最近有个朋友跟我吐槽,说他申请花旗信用卡额度提升时，打了半天客服电话，等得心烦意乱，结果一问，原来银行也在用类似电商平台的智能客服系统来处理这类请求，这让我想起自己平时在淘宝或京东购物时，那些AI客服...

前几天和一位做家居电商的朋友聊天,他抱怨说：“新来的客服培训了两个月，话术背得滚瓜烂熟，响应速度也达标，可转化率就是上不去，”这种情况太常见了,很多管理者把客服提升简单理解为“更快响应+更美话术”，这...

作为电商卖家，你一定深有体会：客服工作看似简单，却常常让人头疼，客户咨询像潮水一样涌来，回复不及时就可能丢单；问题重复出现，员工疲于奔命；数据统计混乱，改进方向摸不着头脑，这些问题背后，其实都指向一个...

最近和一位做家居用品的朋友聊天，他抱怨说：“客服团队每天忙到飞起，消息回复到手软，可人均订单金额就是上不去，”我问他客服平时都怎么工作，他脱口而出：“回答问题、处理售后啊！”这话听着没毛病，却暴露了大...

最近跟几个做电商的朋友聊天，他们总抱怨客服团队推销效果差，转化率上不去，有人说：“客服天天忙得团团转，可客户就是不买单，真头疼！”其实啊，问题可能出在方法上——现在很多商家还在用老一套的人工推销，效率...

在电商行业,客服环节往往是决定用户留存和转化的关键，想象一下，你在网上购物时遇到问题，如果客服回复慢吞吞、回答不专业，你可能会直接关掉页面，转向其他店铺，这可不是危言耸听——数据显示，超过70%的消费...

做淘宝这么多年，你是不是也遇到过这种情况：明明每天咨询量不少，最后成交的却没几个；买家问着问着就消失了；或者总在讨价还价中磨掉利润……上周和一位年销三千万的卖家聊天，他指着后台数据说：“同样一款产品，...

前几天，我和一个做电商客服的朋友聊天，她吐槽说每天工作像在“打地鼠”：客户问题一个接一个冒出来，大部分是重复的“物流到哪了”“怎么退货”，忙得连喝水的时间都没有，但最近，她公司引入了一套AI客服软件，...

我在刷手机购物时，突然遇到一个问题：想退换一件衣服，但客服半天没回复，等了十几分钟，终于有人回应，却只是机械地重复“请稍等”，这种经历，相信不少人都遇到过吧？作为电商从业者，我一直在琢磨：移动客服中心...