电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第12页

客服意识提升方案|电商客服意识提升方案，让AI客服不再是气人精，而是贴心小棉袄！

“你们这客服怎么总是答非所问？”“说了半天，全是套话，一点问题没解决！”“机器人客服吧？能不能来个人工？！”如果你在电商行业，这样的客户抱怨恐怕早已司空见惯，随着AI客服软件的普及，效率确实提升了，但...

老王开了家家居用品天猫店,大促时客服消息炸到屏幕卡顿，新客问发货时效，老客催退款，还有人问“沙发能放进电梯吗”，客服小张同时回复8个窗口，键盘敲出火星子，结果退单率反而涨了3%——客户等不及回复直接跑...

刚做客服那会儿，我以为这份工作就是接电话、回消息、处理客诉，直到连续三个月拿到部门“问题解决率”和“客户满意度”双第一后，我才发现：客服岗位其实是职场中最被低估的自我提升训练营，记得有一次，一位顾客因...

“老板，今天又有37个订单申请退款，理由是'客服回复太慢'，”看着运营主管递来的日报表,张明狠狠揉着太阳穴，这是他今年第三次被客服问题绊倒——618大促时因为响应速度慢流失了上百万潜在订单，双11前夕...

走进任何一家苏果超市，你都能感受到那种熟悉的社区氛围：整齐的货架、促销的喇叭声、匆匆的顾客…但当你拿起电话或打开在线客服窗口时,体验是否还能如此顺畅？作为扎根江苏、辐射华东的零售巨头，苏果的线下服务一...

每天,成千上万的电商客服坐在电脑前，重复回答着“发货了吗？”“能优惠吗？”“怎么退货？”……他们被机械的问答困住，像极了流水线上的操作工，老板抱怨客服转化率低、投诉率高，客服自己则觉得工作枯燥、成长停...

“亲，在的呢，”“您好，请问有什么可以帮您？”“抱歉给您带来不便了……”这些客服标准用语,是不是看着就头皮发麻？很多电商老板以为客服就是个成本部门，接接投诉、回回咨询，不出错就行，但您可能没算过：一个...

做淘宝的都知道,客服环节是成交前的“临门一脚”，但响应不及时、答非所问、态度冷淡，分分钟让犹豫的顾客关闭对话框，明明流量花钱引来了，客服却成了转化漏斗中最漏的那一环——这痛，不少卖家都懂，别急,问题有...

老王开了家母婴用品网店,三年招了八轮客服，最近又在朋友圈哀嚎：“招个靠谱客服比找对象还难！”这话乍听好笑，细想全是老板们的血泪，旺季咨询量暴增300%，新手客服培训一个月才能独立上岗，夜班补贴比工资还...

作为电商卖家，我们都知道，流量再大，如果客单价上不去，利润空间依然有限，很多时候，客户进入店铺，是有消费潜力的，但缺少一个“推一把”的人，而这个人,往往就是客服，传统的客服可能只会机械地回答“有没有货...

做电商的朋友都知道，客服响应速度、问题解决率直接影响店铺评分和转化，但很多人忽略了：平台后台那个小小的“客服分”,其实藏着流量分配的密码，今天我们就来聊聊，怎么把飞鸽的客服分实实在在提上去——别慌，根...

最近和某小区物业经理聊天，他吐槽说：“客服电话每天爆满，报修、投诉、费用查询…业主骂我们反应慢，客服同事天天加班到晚上八九点，离职率还高，” 这问题不是个例，传统物业客服靠人接电话、记本子、跑现场，信...

王薇盯着后台不断弹出的差评提醒，手指在键盘上停顿了三秒，这是本周第三个因响应延迟引发的投诉，她的团队成员小陈再次忘记了使用快捷回复功能，作为电商客服组长，她突然意识到——自己更像是个四处补漏的救火队员...

做电商的老板都知道,客服团队的水平直接关系到转化率和口碑，但传统培训方式成本高、效果慢，新人上手动不动就要半个月，中间还可能流失一堆订单，这时候,很多人的第一反应是：做个培训PPT吧！但问题来了——P...

老张昨晚又失眠了，凌晨两点,他还在群里处理一个棘手的客诉，买家因为物流延迟破口大骂，客服解释不清，最后只能他亲自上阵道歉、赔券、升级优先发货……一套流程走完，天都快亮了，这已经是本月第七次了,他的团队...