电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第13页

淘宝客服有效提升|淘宝客服总被差评？三招让店铺DSR评分飙升

前几天和一位做家居用品的卖家聊天，他愁眉苦脸地给我看后台数据：产品明明性价比很高，物流也及时，偏偏客服环节总被扣分，“每天回复到手软，可顾客还是抱怨回复慢、解决问题不到位，”这不是个例，在淘宝运营中，...

我有个朋友在小区物业工作，整天跟我抱怨：业主投诉电话接不完，报修问题堆积如山，员工忙得团团转，可业主还是不满意，他说，有时候一个简单的缴费咨询，都得等上好几分钟，业主火气上来了，客服也跟着受气，这不光...

嘿，各位电商圈的朋友们，你们有没有遇到过这样的情况？顾客在半夜咨询产品，客服却下班了；或者促销季订单爆棚，客服忙得焦头烂额，回复慢吞吞的，结果顾客等得不耐烦直接走人？说实话，这些问题在电商行业太常见了...

最近跟几个做电商的朋友聊天,大家都抱怨同一个问题：客服忙得团团转，但客户邀约率就是上不去，什么叫邀约率？简单说，就是客服在对话中成功邀请客户进行下一步行动的比例，比如引导他们下单、参加活动或者留下联系...

你有没有在电商平台购物时,遇到过这样的场景？半夜想咨询一个产品细节，却只能对着“客服已下班”的提示干着急；或者好不容易联系上客服，却因为对方回复慢、答非所问，搞得心情烦躁？别担心，这正是我今天想聊的话...

大家好，我是小李，一个专注电商领域多年的自媒体作者，今天咱们聊聊一个特别实在的话题：怎么通过AI客服软件，让电商客服的门槛提上去，不再被客户吐槽“服务太烂”，你可能经常遇到这种情况：客户咨询个问题，半...

你是不是也遇到过这种情况？在电商平台买东西时，遇到问题想找客服，结果等了半天没回复，或者对方答非所问，搞得你火冒三丈？说实话，作为电商卖家，客服服务要是跟不上，客户流失可不是小事，我自己在电商圈混了几...

凌晨两点，王阿姨家的水管爆了，值班客服小张接到电话时，刚处理完上一户的垃圾清运投诉，她强压着困意，用沙哑的嗓音记录问题，却在挂电话时习惯性说了句："祝您用餐愉快，"电话那头沉默三秒，传来王阿姨的怒吼：...

大家好，我是小李，一个专注电商领域的小编，今天想和大家聊聊一个电商客服中常见的问题：客服录入怎么提升？如果你在电商行业待过，肯定知道客服每天要处理海量客户咨询，录入信息时常常手忙脚乱，效率低下不说，还...

大家好，我是小李，一个在电商圈摸爬滚打了多年的自媒体作者，今天咱们来聊聊一个特别实际的话题：怎么让电商客服速度提上去？别小看这个问题，客服响应慢了，客户可能扭头就走，订单就飞了，我自己在运营电商店铺时...

做电商的朋友都知道，客服岗位流动性大、培训成本高，新手客服经常被各种突发问题搞得手忙脚乱，很多时候，客服团队明明很努力，转化率却始终上不去，差评里还总出现“态度冷淡”、“答非所问”这样的字眼，其实问题...

你有没有遇到过这样的场景？满心欢喜地在网上下单，结果商品有点小问题，当你联系客服时，要么是漫长的排队等待，要么是机器人机械的、答非所问的回复，要么是客服人员不耐烦的、模板化的敷衍，几次下来，你不仅对这...

大家好，今天我想和大家聊聊电商客服这个看似普通却至关重要的岗位，如果你在电商行业待过，肯定知道客服工作有多不容易，每天面对成千上万的客户咨询，问题五花八门：从订单延迟到产品质量，从退款纠纷到个性化推荐...

清晨八点半，李女士握着确诊报告在客厅来回踱步，她颤抖着拨通保险公司的客服电话，耳边传来的却是机械的语音菜单：“理赔请按1，保单查询请按2...” 辗转三次才接通人工坐席，对方程式化地回应“需要提供三甲...

我和一个做地产的朋友聊天,他抱怨说客服团队每天忙得团团转，客户投诉却不见少，有客户问楼盘信息，客服得翻资料、打电话确认，结果回复慢了，客户直接转投别家，这不只是他一家的问题，很多地产公司都头疼：客服响...