“亲，满意的话给个好评哦~”
这句话，是不是听起来特别熟悉？可现实往往是：发出去100条邀评，真正愿意动手评价的客户,可能还不到5个。
客服参评率低，几乎是所有电商卖家心中的痛，明明客服做得不错，可客户就是不愿意动动手指给个评价，结果呢？服务质量好不好，只能靠猜；优秀的客服得不到激励,差的服务也发现不了问题。
但你知道吗？提升参评率，真的不是靠“狂轰滥炸”式的求好评，我们就来聊聊，怎么用更聪明、更让人舒服的方式,让客户心甘情愿为你写下评价。
为什么客户不愿意评价？
想解决问题，得先搞清楚问题出在哪儿，客户不愿意评价,无非这几个原因：
- 嫌麻烦：评价流程太复杂，要跳转页面、要打字,想想就头大。
- 没动力：评价了对我也没好处,干嘛要花这个时间？
- 怕骚扰：点了评价,会不会以后天天收到促销短信？
- 时机不对：问题还没解决呢，就弹出来让我评价,这不是添乱吗？
摸清了这些心理,我们才能对症下药。
三个实用技巧，让参评率直线上升
把“求评价”变成“顺手的事”
很多客户不是不愿意评价，而是讨厌复杂操作，如果你让他在聊天窗口里直接点个星星、选个表情就能完成评价,成功率会高得多。
可以在对话结束后自动弹出一个小窗口，上面写着：“用1秒点个赞，鼓励一下客服小伙伴吧！”下面配上五颗星星或“满意/一般/不满意”三个选项，这种轻量化的评价方式，几乎不耗费客户任何精力,参评率自然就上来了。
让客户觉得“评价有用”
人做事总是需要一点动力的，除了简化流程,你还可以给客户一个评价的理由。
比如说，评价后可以领取一张小额优惠券，或者参与抽奖，注意，这里的优惠券最好是“无门槛可用”的，金额不用大，三五块钱就行,主打一个心意和即时反馈。
另一种更高级的方式是“赋予意义”，告诉客户：“您的评价会帮助我们提升服务质量，让下一个客户获得更好体验。”这种被需要、被重视的感觉,往往比单纯给优惠更能打动人心。
选对时机，说对话
timing（时机）就是一切，千万别在客户气头上的时候弹出评价窗口——那简直是自找差评。
最佳的评价时机，是确认客户问题已经彻底解决，并且情绪比较积极的时候，比如客服刚帮客户解决了退货问题，客户说“谢谢”，这时候顺势邀请评价,成功率最高。
话术也很关键，别再用冷冰冰的自动弹窗了！试着让客服用个人口吻说：“您看问题已经解决啦，方便的话帮我点个满意鼓励一下可以吗？谢谢您啦~”这种带点人情味的沟通,远比机器提示有效。
参评率上来了，然后呢？
费这么大劲提升参评率，可不是为了数字好看，真正的价值在于后续动作。
- 及时反馈：无论好评差评，都要第一时间响应，好评要感谢,差评要立即跟进处理。
- 数据说话：定期分析评价数据，找出客服团队的共性问题,针对性培训。
- 激励团队：把好评率、参评率纳入客服绩效考核,让好的服务得到实实在在的回报。
提升参评率不是终点,而是优化客服体验的起点。
说到底，提升客服参评率没什么高深的秘诀，核心就是换位思考——少点机械式的索要，多点对客户体验的尊重，当你真正站在客户的角度，把评价流程做得简单、有用、不讨人厌时，自然会有更多人愿意为你停下脚步,留下他们的声音。
毕竟，每一个评价背后，都是一次真实的连接，而做好连接,正是电商长久经营的根本。
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