最近刷招聘网站,发现一个有意思的现象：上海智能客服销售招聘网上的岗位突然多了起来，而且不少公司开出的薪资还挺诱人，我去翻了几家电商公司的招聘信息，发现他们招的不是传统客服，而是“智能客服销售”——说白了，就是让你去卖AI客服软件。
这事儿听起来有点绕,但仔细想想，其实一点也不奇怪，电商行业这两年卷得要死，利润薄得像纸，老板们天天琢磨怎么省钱，人工客服工资高、流动性大、培训成本高，还动不动闹情绪不干了，倒腾来倒腾去，大家发现AI客服软件是真香——24小时在线、不会发脾气、一台机器顶三个人的活，所以现在做电商的老板们，十个里面有八个都在打听怎么上AI客服。
正因为需求大,那些专门做电商AI客服软件的公司就开始拼命招人，我之前认识一个小伙子，原来在电商公司做运营，后来跳槽去了一家做AI客服软件的创业公司当销售，他说，现在他们公司一个月能签几十个客户，都是淘宝、拼多多、抖音上的卖家，他负责跑上海的那些中小商家，每天打几十个电话，约客户见面演示产品，他跟我说：“电商老板们现在一听是AI客服，眼睛都亮了，因为真的能帮他们省下真金白银。”
但这里头也有坑,有些卖AI客服软件的公司，自己产品做得稀烂，连基本的意图识别都搞不定，客户买回去被买家骂死，退货率超高，所以如果你真想去上海智能客服销售招聘网上找工作，得擦亮眼睛，真正靠谱的电商AI客服软件，至少得满足三个条件：第一，能自动回答80%以上常见问题，比如物流、退换货、优惠券使用；第二，能跟电商平台的客服系统无缝对接，不用卖家手动粘贴；第三，得有智能学习功能，新问题出现后能自动记录并生成标准答案。
我认识一个做电商的朋友,他的店铺同时上了三家不同公司的AI客服，最后只留了一家，问他为什么，他说：“其他两家要么回答驴唇不对马嘴，要么把客户弄得火冒三丈，只有这一家，客户根本分不清是机器还是真人，有时候还能跟客户聊几句家常，把差评都聊成好评了。”这就是差距。
说回招聘,现在上海智能客服销售招聘网上挂出来的职位，大多数底薪都在8千到1万5之间，加上提成，做得好的月入三四万不是梦，但压力也大，因为公司给你定的KPI很重，一个月得签下十几个客户，而且电商行业变化快，今天淘宝更新规则，明天抖音出了新政策，你的AI客服软件就得跟着改，所以干这行的销售，不光要能说会道，还得懂一点电商运营的基础知识，不然客户问你“能不能处理拼多多的仅退款”，你连仅退款是什么都不知道，那就露馅了。
我个人觉得,未来两三年，电商AI客服软件会像当年的电商代运营一样，成为行业标配，到时候，谁先掌握这个技术，谁就能在激烈的竞争中活下来，对于想入行的人来说，现在正是窗口期，上海作为电商氛围最浓的城市之一，智能客服软件的销售岗位确实不少，而且很多公司愿意招新人培养，只要你肯学，能吃苦，这个行当的回报还是很可观的。
不过最后还是要提醒一句：别光看招聘广告上的高薪，一定得实地考察公司实力，要求他们给你演示产品，看看是不是真的智能，是不是真的能解决电商的实际问题，如果连演示都磕磕绊绊，那趁早换一家，毕竟，卖AI客服软件的人如果连自己都搞不清产品怎么用，客户凭什么相信你？
电商行业这趟浑水,AI客服软件正在变成一艘快艇，你是想站在岸上看着别人赚钱，还是跳上去当个舵手？自己掂量吧。
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