电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第4页

客服组长提升建议|电商AI客服软件下，客服组长提升团队绩效的5个实用建议

在电商行业飞速发展的今天，AI客服软件已经成了许多企业的标配工具，它能自动处理常见问题、节省人力成本，还能24小时在线响应客户，但作为客服组长，你可能会发现，光靠AI还不够——团队管理、员工培训和客户...

最近和一位做家具电商的老板聊天,他吐槽说客服团队每月工资开销大，但好像除了处理投诉就是解答尺寸问题，“纯粹是成本部门”，我反问他：“客户主动找上门咨询的时候，不就是最好的营销机会吗？”这话让他愣住了,...

在电商行业里,客服团队可是企业的门面担当，你想想，顾客遇到问题，第一时间找客服，要是回复慢、态度差，或者解决不了问题，那客户可能扭头就走，再也不回来了，客服技能提升培训特别重要，但传统的培训方式，比如...

我和一个开网店的朋友聊天，他一直在抱怨客服问题：客户投诉回复慢，差评不断，搞得他焦头烂额，说实话，在电商这个竞争激烈的圈子里，客服好评可不是小事——它直接影响着店铺的复购率和口碑传播，想想看，如果一个...

你有没有算过这笔账？公司每年花几十万养客服团队，他们每天接几百个电话，回几千条消息，可季度复盘时总被定义为“成本部门”，同样是沟通，为什么销售打电话能产生订单，客服接电话就只能处理投诉？我走访过多家电...

我在一家麦当劳店里吃汉堡时,发现他们的服务员态度特别友好，点餐速度快，还主动帮我推荐了新品，聊了几句才知道，麦当劳最近在大力提升客服素质，从员工培训到流程优化，都下了不少功夫，这让我联想到我们电商行业...

在电商行业摸爬滚打多年的老板们都知道，客服团队的专业能力直接关系到店铺的转化率、复购率和口碑，但现实很骨感：新手客服培训周期长，老客服容易陷入固定话术缺乏应变，旺季咨询量大根本顾不上服务质量……这些问...

做电商客服，是不是经常感觉自己像个“人形回复机器”？每天重复回答“发货了吗？”“能便宜吗？”，工作枯燥，成长空间好像也很有限，如果你正被这种感受困扰，想突破却又不知从何下手，那么今天这篇内容,就是为你...

你是不是也遇到过这样的场景？在电商平台上，客户发来一个问题，我的订单为什么还没发货？”或者“商品有瑕疵怎么处理？”，结果客服回复慢吞吞的，工单在系统里转来转去，客户等得不耐烦，最后可能直接差评走人，这...

前几天,我在网上刷到一条新闻，说某个大城市的地铁系统搞了个“客服提升活动”，把传统的客服方式换成了智能AI系统，一开始我还挺纳闷的：地铁客服不就是帮人指路、处理投诉吗？用得着这么高大上吗？结果仔细一看...

做电商的老板们,估计都经历过外包客服带来的头疼事儿：回复慢、问题解决不了、客户投诉一堆，你花了大把钱请外包团队，结果客户体验还不如自己上手，别急，今天我就跟大家聊聊怎么提升外包客服的水平，尤其是结合现...

前几天，有位朋友跟我吐槽，他在网上买了个小家电，出了点问题，找客服沟通，整个过程，他感觉自己像在跟一台复读机说话：机械的问候、永远不变的“请稍等”、答非所所问的回复，最后把他推给一个永远打不通的技术电...

我跟一个朋友聊天，他刚坐完南航的航班，聊起客服体验时，他直夸“现在南航的客服反应快多了，问题解决得也利索”，这让我想到，作为一家老牌航空公司，南航在客服品牌上的提升，可不是偶然的，背后其实藏着不少科技...

老王是某电商公司的客服主管，最近他注意到一个现象：自从引入AI客服系统后，团队里有些客服变得焦虑——“智能客服回答得又快又准，我们会不会被淘汰？”但另一批客服的表现却让他眼前一亮：他们不仅没被AI取代...

作为一名电商卖家,我经常遇到客户抱怨客服响应慢、问题解决不了的情况，说实话，刚开始做这行时，我也踩过不少坑，有一次，一个老客户因为物流问题发来消息，我忙得没及时回复，结果他直接转到竞争对手那里去了，那...