抖音店铺咨询突然增多,消息提示音滴滴响个不停，一个人根本回不过来，手忙脚乱中可能就错过了重要客户？或者，你明明记得好像设置过自动回复，但又不确定它到底有没有在正常工作，客户收到的是什么内容？
别急,今天我就跟你好好唠唠，抖音的自动回复功能到底藏在哪，怎么查询和管理，这个功能用好了，简直就是一个小型“AI客服”，能帮你省下大把时间，提升顾客的第一印象。
入口在哪儿？
很多人直接在抖音个人主页里翻找,那是找不到的，抖音的自动回复功能，主要针对商家和具备客服场景的账号，集成在 「抖音小店」的后台（或者说“抖音电商罗盘”相关后台） 以及 「抖音客服」工作台中。
具体路径,如果你是商家：
- 打开抖音APP,进入 「我」 的页面。
- 点击右上角三条杠的 「菜单」 按钮。
- 找到 「商家后台」 或 「抖音小店」 入口（名称可能略有差异）点击进入。
- 在店铺后台的左侧菜单栏里,寻找 「客服」 或 「飞鸽客服」 相关选项。
- 进入客服工作台后,你就能看到 「自动回复」 或 「机器人设置」 这样的功能模块了，电脑端的商家后台同样，在客服管理板块下寻找。
怎么查询和查看已设置的内容？
进入自动回复设置页面后,你会看到抖音通常预设了几种常见的自动回复场景，并且允许你自定义，查询就是查看这些场景下的设置详情，主要场景一般包括：
- 首次关注回复： 当用户第一次关注你的账号时，自动发送一条欢迎信息，这里你可以查看和编辑这条欢迎语的内容。
- 私信自动回复： 当用户给你发送私信时，自动触发的第一条回复，这里可以查看当前设置的回复语是什么。
- 关键词自动回复： 这是比较高级的功能，你可以设置当用户消息中包含特定词汇（如“价格”、“发货”、“地址”）时，自动回复对应的答案，你可以查询和管理已经设置了哪些关键词，以及每个关键词对应的回复内容。
- 商品卡片咨询回复： 当用户点击商品详情页上的“联系客服”按钮时发起的咨询，可以设置一条针对性的自动回复，您好，欢迎咨询XX商品，请稍候，客服马上为您解答”。
你只需要点击相应的场景卡片或编辑按钮,就能一目了然地 查询到 当前所有已配置的自动回复内容，如果某个场景是关闭状态，也会清晰显示。
几个重要的提醒（干货！）：
- 内容要亲切： 自动回复不是冷冰冰的机器，开头加个“亲~”、“您好呀”，语气活泼一些，能瞬间拉近距离，可以顺便引导一下，您好，客服小姐姐正在努力接待中，请稍等哦~为了更快解决您的问题，可以直接留言：1.订单问题 2.产品咨询 3.售后申请”。
- 别设置完就忘： 特别是节假日、店庆活动期间，一定要记得来 查询并更新 自动回复内容，比如春节时，可以把回复语改成带有节日祝福的版本，并说明客服值班时间。
- 关键词是利器： 好好利用关键词自动回复，把顾客最常问的10个问题（比如发货时间、快递、尺码、优惠）整理出来，设置好关键词和精准回复，能解决起码60%的重复咨询，效率飙升。
- 测试一下： 设置好后，最好用自己的另一个小号或者让朋友帮忙，实际发条消息测试一下，查询 设置是否真的生效了，确保万无一失。
抖音的自动回复功能是一个藏在客服后台里的“效率神器”，定期去 查询和维护 它，就像定期保养你的工具一样，能让你的店铺运营更顺畅，客户体验更好，别再手动一条条回“在的”了，赶紧去设置起来吧！
标签： 抖音怎么查询自动回复
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