作为电商卖家，我们都知道，流量再大，如果客单价上不去，利润空间依然有限，很多时候，客户进入店铺，是有消费潜力的，但缺少一个“推一把”的人，而这个人,往往就是客服。
传统的客服可能只会机械地回答“有没有货”“什么时候发货”，但今天的AI智能客服，已经可以通过精准的话术引导，显著拉升客单价，它不再只是“回答问题”，而是成了你店里“最会卖货的隐形销售冠军”。
我们就抛开复杂的概念，讲三个任何类目都能立即上手的AI客服话术技巧，学会它们，配合一款好的AI客服系统,你的店铺客单价很可能在短期内就看到变化。
不要问“要不要”，要问“要哪个”
很多客服会在用户咨询某一产品后，习惯性结尾问：“您还需要别的吗？”这是一种封闭式、容易被拒绝的问法。
AI客服可以做得更聪明，它会在用户决定购买一款产品后，自动根据该产品的特性进行关联推荐，并且以二选一的方式提问，引导客户做选择而非思考“要或不要”。
- 用户刚下单一件T恤。
- AI客服自动回复：“亲，您选的这款T恤面料特别适合夏天穿！刚好我们店里有搭配的冰丝休闲裤和防晒衬衫，很多客户都是一起买的，您更想看看裤子还是衬衫呢？我帮您发链接。”
你看，这样的问法，是把客户带入到一个“选择情境”里，而不是“拒绝情境”，用户往往下意识就会选一个看看，只要点了链接,成交几率就大幅上升。
塑造“场景感”，让客户觉得“需要”而不是“便宜”
客户很多时候不是不想买贵的,而是没意识到自己需要。
优秀的AI客服懂得通过话术，为客户塑造一个产品使用场景,激发他的潜在需求。
举例,一个客户在咨询一款200元的便携咖啡杯。
普通客服可能说：“这款现在有活动，下单立减10元。”
而AI客服可以这样回复：
“您眼光真好！这款咖啡杯特别适合通勤和户外使用哦~早上泡一杯咖啡带出门，午休的时候还能保冷保热，上次有个客户说，买了它之后，一周能省下四五杯外卖咖啡的钱，一个月下来都快把杯子钱省回来啦！而且现在下单，我们还赠送清洁刷和咖啡挂耳包2份哦~”
这段话术的高明之处在于：
- 强调了使用场景（通勤、户外）；
- 计算了长期收益（省咖啡钱）；
- 用客户案例增加可信度；
- 最后用赠品推动决策。
这一切，都可以由AI客服基于订单商品自动触发,并精准推送。
巧用“限时优惠”与“满减门槛”，推动凑单
这是最经典也最有效的一招，但关键在于“巧用”。
AI客服可以在对话中，敏锐捕捉到客户的价格敏感度，然后适时地、个性化地推送优惠券或满减信息。
客户购物车里有金额是298元,而店铺满300元可减30元。
AI客服可以主动弹出提醒：
“亲，您的订单只差2元就达到300元门槛啦！现在凑单满300减30，相当于这2元的东西不用钱，还能再省28元！要不要看看店里这些2-5元的热销小物？（自动发送链接：手机支架、发圈、袜子等）”
这种方式：
- 精准计算金额,给客户算好账；
- 提供了极其明确的低成本凑单方案；
- 主动发送链接,降低操作门槛。
客户会觉得“不凑就亏了”,从而自然提升客单价。
写在最后：
客服环节，是流量转化的最后一公里，也是提升客单价的黄金环节，以上三个技巧——关联推荐、场景化话术、精准凑单提醒——其实都是在做一件事：用更聪明的方式，理解客户并满足他尚未意识到的需求。
而AI客服系统的价值，就在于它能7x24小时、稳定且大规模地执行这些精细化的话术策略,不会错过任何一个可能提客单的机会。
别再把客服当成简单的成本部门了，用好AI，把它打造成你店里最勤奋、最懂顾客的“销售引擎”，你的营业额增长,或许就差这临门一脚。
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