做抖音小店的朋友,估计都设置过自动回复，刚开店那会儿，觉得这东西真好，24小时在线，客户问啥都能马上弹个消息，省心又专业，可时间一长，问题就来了，有的客户问题稍微复杂点，机器人就答非所所问，绕来绕去解决不了问题，客户急得直接开骂；有时候明明想跟客户多聊两句，培养下感情，可冷冰冰的自动回复卡在那儿，反而把天给聊死了，更头疼的是，当你想亲自处理一些售后或者大单咨询时，那个自动回复还在那“勤勤恳恳”地刷着存在感，反而耽误了正事。
你是不是也遇到过这种尴尬？感觉这个原本想帮你的“小助手”，不知不觉成了你和客户之间的一堵墙，其实啊，很多做到一定规模的商家，或者开始注重精细化服务和客户体验的店主，都会选择关掉或者调整这个功能，我就手把手教你，怎么把这套“自动应答程序”给关掉，把和客户沟通的主动权，重新拿回自己手里。
操作特别简单,在手机上花一分钟就能搞定，跟着我的步骤来，包你学会。
第一步,打开你的抖音APP，别用网页版，右下角点【我】，进入个人主页，如果你是商家，通常这里会显示你的店铺信息，点击右上角那三条杠的菜单图标，就是那个“≡”符号。
第二步,在弹出来的菜单里，找到【设置】这个选项，点进去，在设置页面里，你会看到一系列的功能菜单，往下仔细找，有一个叫【客服】或者【商家客服】的入口（抖音版本不同，名称可能略有差异，但肯定是和客服相关的），没错，就是这里，点它。
第三步,进去之后，你就来到了客服管理的后台，这里你能看到消息设置、自动化工具等选项，你需要找的，通常叫做“自动回复设置”、“常见问题自动回复”或“开场白设置”，点进去，你就能看到你现在正在运行的所有自动回复规则了，每条规则旁边，应该都会有一个开关按钮，你想全部关闭，就把所有开关从绿色（或蓝色）的开启状态，点一下，变成灰色关闭状态，如果只是想暂时关闭，或者调整某一条，你也可以进行单独操作。
关掉之后,记得点击页面上的【保存】或【完成】按钮，这样设置才会生效。
好了,大功告成！就这么三步，是不是比想象中还简单？从这一刻起，每一个进入你聊天窗口的客户，收到的第一句话，都将是你或者你的真人客服团队亲手发送的、有温度的话。
当然啦,关掉自动回复不等于摆烂，我建议你可以马上做两件事：第一，在店铺首页或者商品详情页的显眼位置，写上你的在线服务时间，人工客服在线时间：早9点-晚10点”，让客户有个心理预期，第二，设置好快捷短语，在抖音客服界面里，有个“快捷回复”功能，你可以把“您好，欢迎光临！”、“请问有什么可以帮您？”、“稍等，我查一下库存”这些常用语提前设置好，当客户咨询时，你只需要点一两下就能发出去，效率一样很高，但比死板的自动回复灵活、亲切得多。
说到底,工具是为人服务的，当生意刚起步，咨询量不大，自动回复能帮你撑撑门面；但当你想把服务做深，把客户关系经营好，真人的、即时的、带情感的交流，是任何机器都无法替代的，关掉那个“铁面无私”的自动回复，正是你开始注重真实客户体验的第一步，快去试试吧，感受一下和客户“直接说话”的畅快！
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