在吉林做电商，到底要不要上智能客服？我用三个月试了，说几句大实话**
最近后台老有东北的老铁问我：“老张，咱们吉林这边做电商，搞个智能客服系统到底行不行？会不会水土不服？” 说实话，这问题问到我心坎里了，我自己在长春旁边一个小县城倒腾本地特产，刚开始我也觉得，这玩意儿是大城市玩的高科技，咱这小地方，买家都是“七舅姥爷他三外甥”，有啥事直接语音唠嗑多好,用啥机器啊？
但架不住流量上来了，天天半夜被“叮咚”声吵醒，早上起来一看99+的消息，光回“亲，在的呢”就回得手指头抽筋，实在扛不住了,我就上个月咬牙试了一套专门针对中小卖家的智能客服。
用了快三个月，我这心态，那是从“这玩意儿就是个人工智障”变成了“真香”，先说大家最关心的，那肯定不是“吉林专用”的玩意，市面上主流的那几套，咱这儿都能用,关键是看你能不能接受这几点。
第一个，就是得解决“大碴子味儿”问题，我一开始最担心的，就是这机器人听不懂咱东北话，比如顾客问：“这榛子搁哪儿发的？能快点儿不？” 好家伙，市面上的普通机器人可能直接傻了，但我现在用的这套，里头有语义训练，我给它喂了半年聊天记录，现在它不仅能听懂“嘎哈”、“得劲儿”，还能自动把“亲爱的，咱现在下单，明儿指定给你安排明白”这种话给整出来。
第二个，就是半夜那波，吉林这边做生鲜特产的多，很多顾客半夜刷抖音或者快手，看见好吃的那是馋得不行，直接下单，以前半夜我就算听见了，也懒得回，现在好了，机器人自动秒回，把发货时间、快递选择、能不能冷冻，全给你说清楚，光这一下，我查了一下，转化率涨了将近20%，为啥？因为人家半夜问完，就激动地付款了，等第二天早上我醒了，他钱都付完睡着了,这不美滋滋？
第三个，关于成本，很多小老板觉得一年要好几千，舍不得，但你算算，雇一个客服，一天一百块钱都下不来吧？还得管吃管喝管社保，我这套，一年下来还不到一个客服半个月工资，而且咱东北冬天嫌冷，有这机器人顶着，我大冬天猫在炕上嗑瓜子，也不耽误接单，但有一点得说清楚，这玩意儿不是万能的，涉及到退换货、掰扯快递丢件，或者是那种情绪特别激动的顾客,你还是得自己上。
所以我的结论是，在吉林做电商，特别是卖特产、卖小商品的，智能客服不是“智商税”，是“懒人利器”，但它需要你花一两个星期去调教，去写话术，别指望装上去就高枕无忧，把它当成一个24小时不睡觉、不说气话、随时待命的听差小伙计,那叫一个得劲。
记住了，智能客服是个工具，它的上限,取决于你作为老板的上限。
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