孩子拿着碳氧智能学习笔过来，说你刚买的学习笔功能不会用，或者突然连不上网了，你赶紧翻出包装盒，找到那行小字“碳氧智能学习笔客服电话”，拨过去，结果呢？语音提示先听两分钟广告，然后让你按1、按2、按3，好不容易转到人工，前面还有几十个人排队，你抱着电话等了十分钟，孩子在旁边催,你这边火气就上来了。
说实话，这不是碳氧一家的问题，做电商的都知道，客服电话是很多用户的“痛点”，尤其像学习笔这种电子产品，用户买回去遇到问题，第一反应就是打电话，但人工客服就那么几个，高峰期电话打不进来，打进来也等半天，用户心情一差，回头就在评论区给你留个差评：“客服电话打不通，售后差评！”一两个差评可能没什么，多了就把店铺评分拉下来了,流量也跟着掉。
那怎么办？其实很多做电商的朋友已经用上了AI客服软件，效果还挺好，你可能会说，AI客服不就是那些自动回复的机器人吗？跟用户说话鸡同鸭讲，还不如没有，这确实是前几年的老印象，但现在的AI客服软件，已经能听懂人话了，就拿碳氧智能学习笔来说，如果你在店铺里接入了AI客服，用户问“学习笔怎么开机”、“充电口在哪”、“如何绑定APP”这些常规问题，AI直接就能给出图文并茂的答案,根本不需要用户打那个电话。
更重要的是，AI客服软件还能主动拦截那些“还没买就打电话来问”的用户，比如有人看了商品详情页，但不确定这个学习笔支持什么教材版本，于是想打电话咨询，如果店铺有AI客服，用户在咨询框里一问，AI立刻调出商品库里的信息，告诉他支持哪些版本的教材，甚至能发一个对比表格，用户一看，明白了，直接下单，这比等人工客服回电话快多了,转化率自然就上来了。
有些复杂问题AI确实搞不定，比如学习笔硬件坏了需要维修，或者用户硬是要跟真人说话，这时候，AI客服软件也不是撒手不管，它会自动把对话转接给人工客服，同时把用户刚才聊的内容、问题摘要全部传给人工，人工一接过来，不用再问一遍“您说的情况我们了解一下”，直接就能处理，用户感觉被重视了,体验就好了一大截。
我认识一个卖智能硬件的朋友，去年双十一期间，他们店里的客服电话差点被打爆，后来他花了几千块钱买了个AI客服软件，把常见问题都录进去，结果双十一当天，AI客服自己就处理了70%的咨询，剩下30%的难题才转给人工客服，不仅没耽误销售，而且用户满意度还涨了，他说，以前人工客服一天顶多处理200个会话，现在AI能顶三四个人的工作量，成本省了,用户还不抱怨。
说回碳氧智能学习笔，其实他们也在自己的客服体系里尝试用AI，如果你拨打他们的客服电话，现在有时候能听见一个AI语音助手帮你先排查问题，您是否尝试过重启设备”、“请检查WiFi连接”，就是这些简单的引导，就能让三分之一的人自己解决问题，不用排队等人工，但如果你是在电商平台上买的学习笔，平台自带的AI客服往往不够智能，这时候，作为商家,自己接一个专业的AI客服软件就很有必要。
我们做自媒体的，总爱说“用户体验是电商的生命线”，可现实是，很多小商家连客服电话都接不过来，何谈体验？用AI客服软件，不是什么高大上的技术，就是实打实地解决“用户问问题、商家忙不过来”这个矛盾，你不需要懂编程，找那些现成的SaaS软件，按年付费，把产品常见问题录进去，几分钟就能上线，哪怕你只卖一个碳氧学习笔，也能让用户感受到“这家店靠谱，问啥秒回”。
最后再啰嗦一句：别以为AI客服只能用在售前，售后也一样，比如用户收到学习笔后发现外包装破损，或者想换货，AI可以自动引导用户拍照、上传凭证、生成退货单，用户不用打那个让人崩溃的客服电话，商家也少了一堆烦心事,何乐而不为呢？
下次你再看到“碳氧智能学习笔客服电话”这几个字，不妨想想，如果你自己的店里也有一整套AI客服软件，那些电话铃声,可能永远都不会响了。
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