市面上智能客服软件那么多，到底哪些是真正靠谱的？哪些公司是行业里的龙头老大？今天咱就掰扯掰扯这个话题，说点实在的,不整那些虚头巴脑的排名。
先说个实话：智能客服这个赛道早就不是蓝海了，从2015年前后冒出一堆创业公司，到现在能活下来还活得滋润的，基本都是有真本事的，咱就直接上干货,看看现在电商领域最拿得出手的几家。
第一个必须是阿里云客服，但别搞错了，它不是阿里自己用的那个，实际上阿里对外卖的“云小蜜”和后来的“客服机器人”，现在整合进了瓴羊智能，为啥它牛？因为阿里系电商那套复杂的规则、优惠券、退款流程，它都摸透了，别的客服还在学怎么识别“七天无理由退货”这种话术时，阿里的机器人已经把淘宝天猫的售后逻辑全吃透了，你说做电商的,谁不用这套系统测一测？
第二个得提网易七鱼，这玩意儿在中小电商卖家里口碑特别好，原因就一个字：稳，不会突然抽风，不会把你的客户当傻子，七鱼的工单系统和电商场景结合得特别深，你卖衣服的，它能帮你自动识别客户发来的照片是不是色差问题；你卖小家电的，客户说“不工作了”，它能直接弹出常见故障修复指南，而且它的知识库做得挺人性化,就算是电脑小白也能自己配出个七七八八。
再说一个很多人忽略的：京东云旗下的言犀，说实话，京东的客服系统在自营那块磨练了这么多年，技术底子是真硬，比如大促期间那种“我的快递怎么还没到”的轰炸，言犀能顶住上百万并发，而且它的情感分析比较厉害，客户发火骂人的时候，机器人会优先转人工，而不是跟客户死磕“亲亲请您稍等”，这一点很多小厂就学不会，机器人只会机械回复,气得客户火上浇油。
还有一家叫智齿科技的，老电商人应该都听过，它属于那种“全能型选手”，不光有在线客服机器人，还有电话机器人、工单系统、甚至外呼系统，很多做直播电商的老板喜欢用智齿，因为它的机器人能跟快手、抖音、拼多多的即时通讯对接，客户发来的表情包、语音甚至视频，它都能分析出意图，不过话说回来，智齿的价格稍微贵点,适合有点预算的商家。
最后不得不说Udesk，也就是现在的沃丰科技，这家公司比较“闷声发大财”，很多大企业是它的客户，比如中免、我爱我家这种，它的特点是在全渠道整合上做得特别顺溜，比如客户在微信上问一句，然后又去天猫上聊两句，再打电话过来，Udesk能把前后对话串起来，客服不用重复问“您之前说什么来着”，这个功能对卖高客单价商品的商家特别重要，比如卖家具的，客户可能反复对比好几次,一个连贯的聊天记录能省不少事。
还有环信、小i机器人这些老牌公司，也有各自的看家本领，环信在IM即时通讯这块底子厚，小i在金融领域很强但在电商里稍微弱一点，具体选哪家，还得看你自己的生意规模、客单价、客服团队水平。
最后给各位电商老板一个忠告：别只看宣传广告里的“AI智能率99%”这种数字，那都是虚的，真正好用的智能客服，是那种能帮你兜住底、少惹客户生气的软件，你要做的，就是把自家的售后话术、商品资料、常见问题喂给机器人,让它慢慢学会你家店的口音。
选对了，一年省几万人工费都是小事，关键是客户满意度上去了，差评少了,那才是真金白银。
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