做电商的老板都知道,晚上八九点以后，客服基本都下班了，可偏偏这个时间段，是客户咨询的高峰期——白天上班没空逛淘宝，下了班才有时间刷刷手机，看中一件衣服、一个电子产品，想问问尺码、发货时间，结果点开客服对话框，跳出来一句冷冰冰的“亲，客服不在线哦，请留言”。
然后呢？客户大概率直接关掉网页，去别家店买了。
你说亏不亏？
我采访了几个头部电商卖家的运营,发现他们现在的做法完全不一样，他们不只用自动回复，而且把自动回复写成了“夜间销售神器”，今天就给大家拆解几套经过实战验证的话术，拿去就能用。
第一套：抛“糖衣炮弹”，让客户舍不得走
很多店铺的自动回复是：“亲，客服下班了，明天9点回复哦。”这是典型的劝退话术。
改成这样试试：“亲，现在是客服休息时间，不过您放心，我们特意留了夜间专属优惠——现在拍下，备注‘晚班’，明天客服上班后统一改价，额外赠送小礼品一份，有任何问题可以直接留言，明天第一时间回复您。”
为什么有效？客户本来只是问问，结果发现下单还有额外好处，心理上就从“咨询”变成了“占便宜”，你给他一个理由，他顺手就下单了。
第二套：用“选择题”代替“填空题”
客户晚上咨询最多的问题无非三个：尺码怎么选、发货时间、能不能退货，与其等着客户打字问，不如自动回复直接抛出选择题。
比如卖服装的店可以这样写：“亲，目前客服休息，您如果是想选尺码，请回复1查看身高体重对照表；想知道发货时间回复2；需要退换货政策回复3，其他问题请直接留言，明天一早给您处理。”
这样做的好处是,客户不用等你回复，自己点开答案就能解决问题，能当场解决问题的客户，下单概率比等回复的高出三倍。
第三套：制造紧迫感，逼单成交
晚上客户时间充裕,容易反复对比，这时候如果你能制造一点“稀缺感”，转化率会明显提升。
话术参考：“亲，现在是深夜专场时间，您看中的这款商品，今天夜间下单可享受额外优惠券（领完即止），库存只剩最后XX件，系统显示还有X人在浏览，建议您先拍下锁定库存，明天客服上班后可以免费修改订单或取消订单。”
重点在于“明天可以取消”——这句话打消了客户最后的顾虑，他先拍下，明天冷静了想退也一样能退，但大多数人在明天收到客服的消息后，反而不好意思退了。
第四套：用“温度”代替“机器味”
我发现很多店铺的自动回复特别生硬,一看就是机器人，客户不是傻子，他看到那种毫无感情的话术，会觉得这个店不重视他。
好的话术应该是这样：“辛苦加班一天了吧？我是小店的人工智能小助手，真人客服明天早上9点上线，您先别急，我把您常问的几个问题整理好了，您看看有没有想知道的？如果没有，直接留言，我会把您的需求转给客服，明天最先处理您的消息。”
加上“辛苦加班一天了”这样的开场白，瞬间拉近距离，哪怕对方知道你是自动回复，也会觉得这个店有人情味。
最后说一句大实话
自动回复不是死板的“我不在”，而是你店铺的“夜间销售员”，你写什么，客户就怎么行动，你不给客户指路，客户就自己去别家店了。
作为电商老板,别小看这短短几行字，把下班后的时间利用起来，一个月多出来的订单，够你给客服多发一个月工资。
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