做电商的朋友都知道,自动回复这个东西，有时候真是让人又爱又恨。
爱的是,半夜两点还有客户发消息，自动回复能帮你回一句“亲，客服明天上班哦”，至少让顾客觉得有人在，恨的是，有些自动回复太死板，明明是来问退货流程的，结果机器人反复给你弹“亲，欢迎光临”，问三遍还是这句话，气得你想摔手机。
更让人头疼的是,有时候你压根就不想开通自动回复，但平台默认给你挂上了，或者你想换一套更智能的话术，却发现根本不知道从哪里关掉，今天咱们就来聊聊，电商的自动回复到底怎么关闭，三种常见情况，一个一个说清楚。
第一种：关闭店铺后台的自动回复
大部分电商平台,像淘宝、拼多多、京东，后台的自动回复设置都在“客服管理”或者“店铺设置”里，拿淘宝举例，你登录千牛卖家中心，左边菜单找到“客服”，点开之后有个“自动回复设置”，进去之后，你会看到“初次问候”、“商品推荐”、“离线回复”好几个选项，每个选项旁边都有个小开关，点一下变成灰色，就算关了。
不过要注意,有些平台的自动回复是分“全天”和“非工作时间”的，如果你只想白天自己回复，晚上让机器人顶班，那就把“全天自动回复”关掉，只留下“离线回复”就行，别一股脑全关了，万一半夜有人下单，连个确认消息都没有，顾客心里没底，容易退款。
第二种：关闭聊天软件里的“快捷回复”
很多卖家用的是第三方客服软件,比如赤兔、火眼、或者是小鹅通自带的，这些软件层面的自动回复，往往藏在“系统设置”或者“插件管理”里，举个例子，你装了个“智能客服插件”，它会在你打开聊天窗口的时候，自动弹出一堆预设话术，这种一般叫“快捷回复”或者“话术库”，不是真正的机器人，但效果跟自动回复差不多——你还没打字呢，它先替你发了一句“亲，有什么可以帮您？”
关掉这种,你得找到插件的后台，通常是在电脑右下角图标点右键，或者浏览器插件栏里找，进去之后，把“启用快捷回复”前面的勾去掉就行了，如果找不到，直接卸载插件最省事，反正不影响店铺正常聊天。
第三种：关闭平台客服机器人的“智能补位”
这个情况比较隐蔽,也是最近很多卖家吐槽的，现在平台为了提升转化率，会偷偷给你开一个“智能客服机器人”，而且默认是开启状态，比如拼多多的“多多助手”，淘宝的“阿里小蜜店铺版”，这种机器人不是你手动设置的，是平台自动接入的，顾客问一句，机器人先接话，回答不上来才转人工。
你想关掉它,得去平台的服务市场或者后台的“客服机器人”管理页面，比如淘宝，在千牛搜索“智能客服”，找到“阿里小蜜”，进去后有个“服务状态”，改成“暂停服务”就行，不过提醒一下，这种机器人虽然烦，但确实能帮你拦截很多简单问题，什么时候发货”、“运费多少”，如果你客服人手不够，完全关掉可能会增加你的工作量，可以考虑设置成“机器人只回答指定问题”，其他的转人工，这样折中一下。
最后说一句,自动回复这东西，不是越少越好，也不是越多越好，关键是贴合你的客服节奏，如果你白天客服在线，把非工作时间的自动回复留着，工作时间的关掉，既不会让顾客觉得冷落，也不会被机器人气跑，如果你实在搞不懂怎么设置，最笨的办法就是：在后台把所有自动回复相关的功能都找到，一个一个试，关一个，去前台发条消息测试一下，试三次，基本就摸清楚了。
毕竟,客户要的是温度，不是程序化的“亲”，你把这个温度找回来，生意自然就好做了。
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