抖音私信里堆了几百条未读，有问价格的、有问发货的、有问能不能退货的，甚至还有问“你吃饭了没”的，你一条条回吧，一天啥也干不了；不回吧，粉丝觉得你高冷，客户觉得你不靠谱,流量白白浪费。
做抖音个人号的，尤其是那些刚起步做带货、做咨询、做引流的朋友，最头疼的就是私信处理，一个人运营账号，白天拍视频、剪视频、选品，晚上还要盯着手机回消息，忙得脚打后脑勺，结果呢？回复慢了几分钟，用户跑了；回复不够热情，用户又跑了，说实话,一个人真的干不了那么多活。
这时候你就会想：要是能有个工具,帮我自动回消息就好了。
其实抖音早就开放了个人号的自动回复功能，只不过很多人不知道，或者知道了也没认真设置，今天我就把抖音个人号自动回复的玩法、场景和坑,掰开了讲清楚。
第一步：搞清楚你到底能开什么自动回复
抖音个人版的自动回复，不像企业号那么花哨，但够用，目前支持三种形式：关键词回复、收到消息自动回复、以及快捷短语，关键词回复就是你设定一个词，价格”，用户发了这个词，系统自动回你提前写好的内容，收到消息自动回复，就是用户给你发任何消息，你这边先自动回一句“你好，感谢关注，有什么可以帮您？”这种。
别小看这个“打招呼”的自动回复，很多用户来私信，其实就是随便问问，你回一句，他可能就接着问了，如果你不回，他退出就再也不会来了，而且现在的抖音用户耐心极差，等十秒没回,手指一划就上划走了。
第二步：把高频问题整理成关键词
做电商的，问得最多的无非就是：怎么买？多少钱？包邮吗？几天到货？有优惠吗？这些问题的答案其实都差不多，你完全可以事先写好,然后设置成关键词触发。
举个例子，你卖衣服的，用户发了“价格”，自动回复可以写：“亲，这款衣服99元，买两件减10块，现在下单送运费险哦~ 点击小黄车直接拍，或者告诉我你穿多大码，我帮你推荐。”
看到没？自动回复不光是回答问题，它还能引导成交，很多个人号做不好，就是因为只会被动等用户问一句答一句，那跟客服机器人有啥区别？你要在自动回复里主动给出下一步指令,让用户跟着你的节奏走。
第三步：别把自动回复写成机器人
很多人设自动回复特别生硬，上来就是“您好，这里是XXX小店，请问有什么可以帮您？”——用户一看就知道是机器在回,瞬间没有聊下去的欲望。
你想啊，用户来私信你，是因为视频里你这个人有温度、有性格，结果自动回复跟银行客服一样，用户立马觉得“哦，原来是个机器”，所以写自动回复的时候,一定要像你本人说话的口吻。
比如你平时说话带口头禅，就加上去。“亲，价格我发你哈，别急，我先帮你看下库存~”这种句子，虽然啰嗦,但人家看了就觉得是你本人在回。
第四步：自动回复的坑，踩一个就废一半
第一个坑：关键词设置太宽泛，有人设“你好”做关键词，结果每个用户发“你好”都会触发，然后很多人没问问题就被自动回复给刷屏了，反而影响体验，所以关键词要精准，最好是你的产品、服务、优惠相关的词。
第二个坑：自动回复太长，用户本来就没耐心，你写个几百字的小作文，人家直接关闭对话框，自动回复控制在三行以内，最好带个表情，带个引导动作（点这里”或者“回复1”）。
第三个坑：只回不管，你设了自动回复，但用户回了之后，你还是要人工跟进的，自动回复只是给你争取时间，不是替你完成全部沟通，比如用户回了“我要买M码”，你必须在几分钟内主动联系他发链接、核算运费，如果自动回复完你就消失了,用户照样会流失。
第五步：个人号自动回复的进阶用法
如果你实在忙不过来，或者晚上睡觉的时候也有人咨询，我建议你用第三方工具，现在市面上有很多合规的抖音私信自动回复软件，可以做到24小时无人值守，设置好时间段，晚上10点到早上8点，开启自动回复，用户发消息立马得到回应,白天你再统一处理已成交或者高意向客户。
别小看这个夜间回复，做电商的都知道，很多人就是晚上刷抖音冲动消费，如果你半夜能自动回复并引导下单，第二天早上醒来发现多了几十个订单,那种感觉真香。
最后说一句：自动回复是辅助，不是替代，你要想让抖音个人号真正赚钱，还得靠优质内容吸引精准粉丝，然后用自动回复把意向客户筛选出来，最后人工跟进促成成交，工具用对了，效率翻倍；光靠一双手,永远做不大。
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