你是不是也经常听到“GMV破亿”、“销售额暴涨”这类词，感觉它们好像差不多？那你可就大错特错了！尤其是做电商的，要是连GMV和销售额都分不清，别说优化数据了,老板开会问你都得露怯！
其实说白了，GMV和销售额虽然都是电商人天天盯的数据，但根本就不是一个东西，它俩的区别，直接关系到你怎么看业务健康度，怎么定团队目标,甚至怎么发奖金！
先来说GMV（Gross Merchandise Volume），中文叫“商品交易总额”，这玩意儿说白了就是：所有下单的订单的总金额，不管用户最后付没付款、退没退货，比如你的店里今天有100个订单，每个订单100块，那GMV就是1万块——哪怕其中30个人最后没付款，20个人退货了,GMV也还是1万。
GMV更像是一个“表面繁荣指标”，老板拿来吹牛、PR部门拿来发战报、投资人拿来听响声，显得平台流量大、用户活跃、交易热闹，但注意啊！这里头有水分,而且可能水分还不小。
而销售额（Actual Sales Revenue）才是实打实的“进账钱数”，指的是用户最终实际支付、且没有退货的那部分金额，接着上面的例子，如果100个订单里，50人全额付款且没退货，那销售额就是50*100=5000块，这才是真正到你账上、能算利润的钱！
所以你会发现，GMV可以很高，销售额可能很低，如果你们公司只吹GMV却不敢提销售额，那你大概就能猜到：退货率可能很高，或者刷单有点多……
那问题来了：AI客服软件又能在这中间帮上什么忙？——它恰恰是帮你“把GMV更多转化成销售额”的神器！
举个例子：很多用户下单了却没付款，可能正在犹豫价格、运费、售后政策，这时候AI客服可以自动触发跟进，主动发送优惠券、解释售后政策，甚至提醒库存紧张,促使客户完成付款。
再比如，AI客服能快速响应客户退货咨询，搞清楚退货原因，如果是尺码问题，可以马上推荐换货；如果是不满意，可以发送优惠券尝试挽留，挽留成功一笔,GMV就实实在在地变成了销售额！
不仅如此，AI客服还能通过分析客户问题，反馈高频退货原因给运营团队，比如发现某款商品因“色差大”被频繁退货，团队就可以优化商品描述、调整拍摄光线,从根源降低退货率。
所以说，GMV是面子，销售额是里子，聪明的电商企业，既要靠运营和投流把GMV做大，更要靠AI客服这样的工具把销售额做实，不然忙活半天，GMV数字再好看，一算净利润,傻眼了。
下次开会老板再问“咱们GMV怎么样？”你可以淡定接话：“GMV环比涨了30%，但通过AI客服的催付和挽留策略，销售额转化率也提高了15%，退货率降低了8%。”——这才叫懂业务、有层次、能扛事的电商人！
好了，看到这儿你应该不会再搞混这两个概念了吧？如果觉得有用，记得分享给你身边还在混着用的队友，说不定他正被老板盯着数据发愁呢……
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