“你说的那个人工智能客服，到底咋用啊？我手机能操作不？”说实话，我以前也觉得AI客服是那些大公司才玩得起的东西，得专门配个技术员才行，后来自己试了几个软件才发现，只要你有手机，跟着我这几步走,半小时就能让它替你干活。
先别被“人工智能”四个字吓住，说白了，它就是一套能在手机上设置好的自动回复工具，你平时怎么跟朋友微信聊天，就怎么设置它，打开你选的AI客服软件（比如千牛、京小智还有一堆免费的小程序），先注册个账号，很多软件直接绑定你的淘宝或拼多多店铺，不用你手动输入商品数据，它自己就能从店里抓产品信息,这一步基本两分钟搞定。
接下来是重头戏——教它怎么回答问题，你可能会想：“是不是要写代码啊？”完全不用，你只需要在手机里打开知识库功能，像写便签一样，把客户常问的问题和答案打进去。
- 客户问“什么时候发货？”你就填“亲，我们48小时内发货哦，急单可以联系客服。”
- 问“怎么退换货？”就填“点我的订单-申请售后，我们有7天无理由。”
别小看这个动作，把你平时复制粘贴最多的几十句话写进去，它就能替你挡住80%的简单问题，如果你嫌打字麻烦，有些软件支持语音输入,说话就能转换成文字。
然后就是最重要的环节：开启自动接待，一般在软件首页有个开关，你点一下变成绿色就行，这时候如果有人来咨询，AI客服会自动弹出回复，你如果想知道它聊得怎么样，可以在手机后台看聊天记录，有的软件还能在深夜自动发优惠券给客户，或者识别出那种骂人的话直接转人工，这些功能你一个个打开试就行，就像玩手机游戏一样,点错了还能恢复默认设置。
对了，有个坑注意一下：千万别一股脑把所有问题都丢给AI，比如客户问“这款裙子搭什么鞋子好看”，这种主观问题它容易答非所问，我的做法是设置一个固定话术：“亲，搭配参考请点这里看买家秀哦～”然后附上一个链接，既能解决问题,又不用动脑。
最后说句实在话：哪怕你是完完全全的电脑小白，只要会玩微信，就能用上这个工具，现在不少软件都有7天免费试用，你明天就可以用手机下载一个试试，省下的那点时间，多看看后台数据,比雇两个客服划算多了。
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