最近很多做抖音小店的老板问我,店铺流量好不容易上来了，但是咨询量一多，客服根本忙不过来，一个人回复几十上百条消息，打字打到手抽筋，还经常漏掉客户，或者回复慢了，买家转头就去别家下单了，大家都盯上了抖音商城的自动回复功能，说实话，自动回复这东西，用好了是神器，用不好就是劝退客户的利器，今天我就掰开揉碎讲讲，抖音商城自动回复到底该怎么玩。
先说说抖音商城的自动回复能做啥,它不是那种固定的“亲，欢迎光临”的机器人，而是能根据买家发的关键词，自动匹配对应的回答，比如客户问“什么时候发货”，自动回复就能直接告诉他“48小时内发货哦”，再比如客户问“有没有运费险”，自动回复就能弹出一段话加一个链接，这样你就不用每一条都手动打字，能省下大把时间。
很多人犯了一个致命的错误：关键词设置得太死板，或者回复内容太模板化，比如你设了一个“发货”关键词，客户问“多久发货”“发货了吗”“发货没有”，这些变种词你没加进去，那自动回复就识别不了，客户还是觉得你没有在理他，更糟糕的是，有的老板图省事，直接复制一段百度百科一样的官腔，什么“感谢您的咨询，您的订单正在处理中，请耐心等待”，这种话客户一看就觉得你在应付他，扭头就走。
那怎么设置才管用？给你三个实操经验，第一，把客户常问的问题列出来，去翻翻你的聊天记录，把那些重复率极高的问题记下来，包邮吗”“什么时候到”“能不能退换”“有没有尺码”，每个问题至少设置三个以上的变种关键词，确保客户怎么问都能命中，第二，回复内容要有人情味，不要冷冰冰的，可以加一些表情包或者语气词，比如客户问“什么时候发货”，你可以写：“亲，我们是48小时发货的，一般当天下午四点前的订单当天就发啦，辛苦您再等等哦～😊” 这样客户会觉得对面像个真人，第三，自动回复只是第一步，客户如果追问，一定要有人切换进来，不要把自动回复当成万能的，复杂的问题比如改地址、退款申请，还是得人工介入。
说到这,有老板会问，那自动回复是不是设置完了就万事大吉？当然不是，你需要定期测试，我自己就吃过亏，设置好之后没试，结果客户问“退款”，我设的关键词是“退货”，两个字不一样，系统就没触发，客户等了好久没人理，直接给了差评，每周花十分钟，用不同的问法自己模拟一遍，看回复对不对，抖音商城的自动回复是支持分时段开启的，比如晚上十点以后，人工下线，自动回复顶上，但你得确保回复内容不会误导客户，比如晚上12点，客户问“现在能发货吗”，自动回复如果还写“今天发出”，那就是给自己挖坑。
最后说一句,自动回复永远没法完全取代真人客服，它只是一个帮你筛掉重复问题、减轻压力的工具，真正的高转化，还是靠及时、有温度的人工服务，如果你还在纠结要不要开自动回复，我的建议是——先用起来，边用边调，别怕客户烦，他们烦的是敷衍，不是效率，自己动手做一遍，比看一百篇文章都有用。
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