刚开抖音小店那会儿，我每天手忙脚乱，客户咨询"发货了吗？"、"有没有优惠？"这种问题，我都要一个个打字回复，经常回复到凌晨，手指头都快抽筋了，还错过了不少潜在订单，后来才发现，抖音早就帮我们准备了"自动回复"功能,只是很多人根本不会用！
今天我就把抖音自动回复的设置方法掰开了揉碎了讲给你听，保证你看完就能上手，别看这个功能简单，用好了能让你客服效率翻倍,再也不怕错过夜间咨询单。
为什么要设置自动回复？
先说个真实案例：我的一个学员做服装类目，之前每晚10点后就直接不看消息了，设置了自动回复后，第二天发现凌晨1点有个客户咨询尺码，系统自动回复了尺码表，客户直接下单了2000多的外套，这就是自动回复的价值——帮你24小时接单。
自动回复不仅能回复常见问题，还能引导客户完成自助下单，比如当客户问"怎么买"时，自动发送购买流程图文；问"发什么快递"时，自动回复快递说明，这样既减少了客服压力,又提升了客户体验。
手把手教你设置自动回复
打开抖音小店后台，找到"客服-自动回复"这个入口，这里能看到四种自动回复类型,我建议你把前三种都设置上：
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欢迎语设置（客户进对话时自动发送） 这是第一印象，一定要友好且有用，别光说"欢迎光临"，要带点实用信息。"亲欢迎光临～本店全场48小时内发货，默认发XX快递，需要急件的亲请留言哦！【发送"优惠"看最新活动】"
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关键词自动回复（客户触发关键词时回复） 这是最实用的功能！你可以设置10-20个常见问题的关键词。
- 设置关键词"运费"，回复"亲全场满88包邮哦,不足88元运费10元"
- 设置关键词"发货"，回复"每天下午4点前下单当天发,4点后第二天发"
- 设置关键词"优惠"，回复发送优惠券链接
收到消息时回复（当客服不在线时启用） 建议写："亲现在是非工作时间，我会在明天9：00后尽快回复您，您可以先发送关键词查看常见问题，如：发货/运费/尺寸等"
设置自动回复的三大秘诀
第一，关键词要选客户真正会问的，去翻翻最近的聊天记录，找出最高频的10个问题，比如做食品的可以设"保质期"，做服装的设"尺码"。 要带表情符号和换行，别堆一大段文字，没人爱看，用表情符号分割内容，"亲～✅ 发货时间：48小时内✅ 快递：默认韵达✅ 急件：备注加急"
第三，定期更新回复内容，做活动的时候要及时修改，比如大促期间可以把欢迎语改成："双11期间全场顺丰包邮！发送'优惠'看活动详情"
常见坑别踩
有的商家把自动回复设得太长了，一连发五六条消息，客户直接被吓跑，最好控制在3条以内,每条不超过50字。
还有的商家设置太多关键词，连"你好"、"在吗"这种都设置回复，显得特别机械，建议只设置实质性问题的关键词,其他留给人工回复。
最重要的是，一定要在自动回复里给客户留出路，比如最后加一句"如果以上无法解决您的问题，请留言具体问题，客服明早9点后会第一时间处理"，让客户感受到虽然现在是机器回复,但背后是活人在关心。
我现在设置了15个关键词自动回复，客服工作量减少了70%，再也不用熬夜回消息了，客户满意度反而提升了——因为常见问题都能秒回,再也不担心回复不及时丢单了。
其实做生意就是这样，要把时间花在选品和运营上，而不是重复劳动，一个小小的自动回复功能，用好了就是你的24小时金牌客服，不用发工资还从不请假,赶紧去后台设置起来吧！
标签： 抖音怎么后台自动回复
