你是不是也经常刷到各种电商大佬晒数据，动不动就是“GMV破亿”、“GSV增长50%”？看着挺唬人，但说实话，这两个词放一块儿，很多新手卖家甚至干了两三年的老鸟都容易懵，今天咱们就用最土的大白话,把电商GSV和GMV那点事儿掰扯清楚。
先别急着翻白眼，搞懂这两个数字，对你店铺的决策、对客服团队的管理，甚至对你要不要买那套贵的要死的AI客服软件，都有直接影响,咱就从最接地气的场景说起。
什么叫GMV？说白了就是“吹出去的水”。
GMV，全称叫“商品交易总额”，听着很专业，其实就是指你店铺里所有订单的金额总和，注意，是所有订单——不管顾客付没付钱、不管订单有没有取消、不管最后有没有退货退款，只要顾客“点击了下单”,这个金额就算进了GMV。
举个例子：你卖衣服，顾客下单了一件100块的T恤，但是手滑了或者突然不想要了，没付款，这100块是GMV，顾客付了款，但第二天申请退款了，这100块还是GMV，顾客收到货穿着挺满意，确认收货了,这100块依然是GMV。
所以你明白了吧？GMV是个“面子数据”，电商平台最喜欢拿这个出来吹牛，因为数字大、好看，双十一那些几百亿的销售额，说的就是GMV，但实际上里面有多少是刷单、秒杀后退款、凑单后又取消的？只有平台自己知道，很多老板看到GMV飙涨就开心得睡不着觉，结果月底一算账，利润是负数——就是因为GMV里掺了太多水分。
那GSV是什么？更实在的“干货”
GSV，全称叫“商品销售总额”，这个指标比GMV靠谱太多了，GSV衡量的是实际完成销售的总金额，也就是顾客下单并且成功付款,而且最终没有退款退货的那些订单金额。
还是拿那个100块T恤举例子：顾客下单没付款，不算GSV，顾客付款后退款了，也不算GSV，只有顾客付了钱、发了货、收了货、没退款,这100块才算进了GSV。
GSV其实就是咱们平时说的“真实销售额”，是你真正拿到手的钱（扣除平台佣金、运费等之前），这个数字最能反映你的生意到底做得好不好，你店铺里真正的现金流、你的利润基础,都靠GSV撑着。
为啥这两个数字经常打架？
很多店铺老板会纳闷：我后台看的GMV和GSV咋差那么多？正常，因为订单生命周期里有很多“消失”的环节，比如冲动消费不付款的、货到了不满意退货的、物流丢了补发的——这些在GMV里都算过一遍,但GSV不认。
我见过一个卖零食的店家，搞了个“满100减20”的促销，当天GMV冲到了20万，老板乐得请全体吃饭，结果三天后一看GSV，只剩8万，为啥？因为很多人凑单后秒退，还有一部分是信用卡恶意下单不付，加上正常退货率,老板差点没哭出来。
这事儿跟AI客服软件有啥关系？
你可能会想，我写公众号不是卖电商客服软件的吗？怎么扯到GMV、GSV了？关系大了。
好的客服能直接提升GSV，而不是只有GMV，我举个例子：你用AI客服软件，设置一个功能——当顾客下单但15分钟没付款，自动发送一条提醒消息，并附上一个“再优惠5元”的小券，很多冲动消费的顾客看到这个消息就会付款，这多出来的付款订单,就从GMV变成了GSV。
再比如退货处理，很多顾客退货是因为买错了尺码或者颜色，AI客服能主动进行“售后挽单”，推荐换货而不是退款，每挽回一个退款订单，你的GSV就保住了一单,你说这软件值不值？
反过来，如果客服不行，顾客下单有问题找不到人，退款率蹭蹭上涨，你的GMV可能看着还行，但GSV惨不忍睹，老板还以为自己赚了,其实在亏钱。
记住三句话
GMV是吹牛用的，GSV是算账用的。
看GMV可以知道你的流量和营销做得好不好，看GSV才能判断你的产品和服务行不行。
做电商，别光盯着那个唬人的大数字，把GSV做扎实了,才是真本事。
所以下次再有人问你店铺数据，你就反问一句：“你说的是GMV还是GSV？”保准对方觉得你是个内行，至于你那台一千多买的AI客服软件，能不能帮你的GSV翻个倍,那就要看你会不会用了。
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