最近和几个做抖音小店的朋友聊天,发现一个特别普遍的现象：忙的时候，手机叮咚叮咚响个不停，全是顾客咨询，一边要打包发货，一边要回复消息，手忙脚乱，还特别容易漏掉重要信息，好不容易有个潜在客户来问，就因为回复慢了，人家转头就去别家了，白白损失一单。
他们都不约而同地问我同一个问题：“老梁，抖音能不能像微信那样设置自动回复啊？这人工回复实在盯不过来啊！”
我的回答是：不仅能，而且抖音小店自带的这个功能，比你想象的要强大得多！ 用好了，它就是你身边一个24小时不停工、不要工资的金牌客服，能帮你把流量稳稳地转化成订单。
咱们就抛开那些复杂的专业术语,用大白话把这个“自动回复”功能给你彻底讲明白，顺便分享几个实战中超级好用的小技巧。
它藏在哪？
这个功能不在你的个人主页里,而是在你的【抖音小店后台】，你用电脑登录抖音电商后台，在左侧菜单栏里找到【客服】-【自动回复】，点进去，宝藏就在这里了。
抖音很贴心,提供了好几种自动回复的触发场景，咱们一个个来看怎么用：
商品卡片下的自动回复：关键时刻的“神助攻”
这个功能我强烈建议每个商家都一定要设置！当用户点开你的商品，犹豫不决的时候，他们最可能会看什么？除了评价，问大家”和直接向你提问。
这时候,如果你设置了一个自动回复，就能主动解决他们80%的疑问，你卖的是服装，可以这样设置： “亲，感谢您的关注！这款卫衣是加厚款的，尺码标准，平时穿M码的建议拍M码哦，今天下单，默认发XX快递，下午4点前付款今天就能发出！有任何问题可以随时留言，我会尽快回复您~”
你看,这一段话，直接把“厚度”、“尺码”、“发货时间”、“物流”这些顾客最关心的问题一次性讲清楚了，很多犹豫的顾客看到这些关键信息，可能直接就下单了，根本不需要再等你人工回复。
被关注后自动回复：把粉丝变成“自己人”
新粉丝关注你,是对你内容的初步认可，这时候发一句热情的欢迎语，能瞬间拉近距离，别只是冷冰冰地说“谢谢关注”。
可以试试这样：“哇，眼光独到的小伙伴来啦！欢迎你加入我们的大家庭！这里不定期有粉丝专属福利和秒杀活动，可以点个特别关注，别错过啦~ 有任何想看的款式或问题，随时私信我哦！”
这样既表达了感谢,又暗示了关注你的好处（福利、秒杀），还鼓励了互动，一举三得。
关键字自动回复：打造智能客服的“初级形态”
这个功能就更有意思了,它能让你实现“半自动化”客服，你可以预设一些顾客常问的问题和对应的答案。
设置关键词“运费险”，回复内容为：“亲，本店大部分商品都赠送运费险的哦，在商品详情页可以看到标识，退换货无忧，请您放心购买！” 再比如，设置关键词“发货”，回复内容为：“我们承诺48小时内发货，通常当天下午4点前付款的订单都能发出！您可以在‘我的订单’里查看物流进度。”
当顾客的提问里包含了你设置的关键词,系统就会自动把答案发过去，这在深夜或者你忙不过来的时候，特别管用，能第一时间给顾客吃下一颗定心丸。
用好自动回复，避开这几个“坑”
设置自动回复也不是随便写写就行,有几个常见的坑要注意：
- 别太机械： 别用“您好，请问有什么可以帮您？”这种官方客服腔调，尽量用活泼、亲切的口吻，带点表情符号，让你的店铺有“人味儿”。
- 信息要准确： 特别是关于活动、价格、发货时间的信息，一定要及时更新，如果自动回复说今天有活动，结果顾客点进去发现活动已经结束了，那体验感会非常差。
- 别完全依赖它： 自动回复是帮你处理常见问题、节省时间的工具，但它不能完全替代人工，对于复杂的、个性化的问题，还是需要你及时出现，用真诚的沟通来打动顾客，可以设置一句：“如需人工客服，请留言‘人工’，我会马上过来哦！”
抖音小店的自动回复,是一个被很多中小商家严重低估的“流量转化神器”，它花的只是你几分钟的设置时间，却能带来24小时的守候和效率提升，赶紧去看看你的后台，把这个功能用起来吧！让它帮你接住每一份来之不易的流量，让你的小店运营变得更轻松、更高效。
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