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前几天,我和一个做电商的朋友聊天，他抱怨说：“客服问题真是头疼！客户问的问题五花八门，回复慢了就被投诉，回复错了又影响销量，我试过招更多人手，可成本太高，还经常出错，”这让我想起，现在很多中小电商都面...