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你有没有遇到过这种情况？深夜逛网店，看中一件商品，想咨询尺寸或材质，结果客服不在线，只能干等第二天？或者，促销期间咨询量暴增，客服忙不过来，回复慢得像蜗牛，顾客等不及直接走人？这些问题，正是网络店铺优...