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想象一下，你在经营一个跨境电商小店，卖的是手工陶瓷杯，半夜两点，一个美国客户发来消息：“杯子碎了，怎么退款？”你还在呼呼大睡，第二天看到时，客户已经愤怒地给了差评，这种场景太常见了，对吧？跨境生意最头...