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我跟一个在美团开小吃店的朋友聊天,他抱怨说生意虽然不错，但客服问题让他头大，每天订单一多，顾客咨询就像潮水一样涌来：有人问菜品辣不辣，有人催单，还有人投诉配送慢，他一个人根本忙不过来，回复慢了，差评就...