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客服软技巧提升|电商客服的软技巧，让每个敲出去的字都带着温度

深夜十一点半，小王盯着电脑屏幕上跳出的又一条客户消息发呆，对方因为尺码问题第三次要求换货，语气已经明显不耐烦，小王熟练地复制着标准话术，手指在发送键上犹豫——明明每个字都符合规范,为什么对话还是越来越...