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还记得上个月，我在某电商平台购物时，遇到个烦心事：凌晨两点下单后，发现地址填错了，我急得像热锅上的蚂蚁，人工客服早就下班了，这时，页面弹出个小机器人图标，写着“智能客服小智为您服务”，我半信半疑地输入...