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最近和几个开电商公司的朋友聊天,发现大家普遍头疼同一个问题：客服成本越来越高，但效率却越来越卷不动了，尤其是中小商家，白天打包发货，晚上回复消息，半夜还得盯着差评，人都熬麻了，有个卖家居用品的朋友吐槽...