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最近和几个做电商的朋友聊天，发现大家普遍有个头疼的问题：客服成本越来越高，人手永远不够用，半夜还得爬起来回消息，有个朋友苦笑说：“感觉自己不是老板，是24小时在线的客服小哥，”其实这个问题，早在两年前...