智能客服发展为下一步

智能客服发展为下一步|智能客服的下一站，从答得上到懂人心的跨越

还记得去年双十一,我半夜咨询某品牌客服时，那个秒回“亲，有什么可以帮您”的机器人吗？我连续换了三种方式问“红色大衣的毛领能拆卸吗”，它始终像复读机般回复预售活动说明，最后我对着屏幕苦笑：这哪是智能客服...