电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第33页

客服提升好评|一个差评引发的思考，我们家的客服，是怎么把愤怒的上帝变成铁杆粉丝的？

前几天深夜，我刷着后台数据，一个刺眼的“一星差评”弹了出来，顾客因为物流延迟两天，把怒火全部倾泻在了客服头上，言辞激烈，我心里咯噔一下，正准备长叹一声“又来了”,却鬼使神差地点开了完整的聊天记录，这一...

在电商平台上,客户咨询量暴增，但客服响应慢吞吞的，导致客户等得不耐烦直接走人？或者，客服处理问题效率低下，明明简单的问题却拖了半天，结果客户评价一落千丈？别急，今天我来聊聊一个热门话题——客服参评率提...

当上客服组长后,感觉自己比当一线客服时还累？团队里谁搞不定的客户，最后电话都会转到你这里；每天的报表看得头晕，除了能发现几个人的数据差了点，也不知道该怎么深入分析；上面压下来使用新AI客服软件的任务，...

老张最近有点烦，作为某天猫店铺的资深客服，他每天处理着上百个咨询，自认对产品了如指掌，回复也耐心细致，可每个月拿到手的工资条，却总是那么“稳定”，看着身边做运营的同事靠着提成和奖金收入节节高，他心里很...

你是不是也觉得,想找个网络客服的工作，学历就像一道硬门槛？大专、本科起步的要求，让很多有能力但学历稍逊的朋友望而却步，尤其是在“学历提升”这个本身就竞争激烈的行业里做客服，是不是感觉要求更高？别急,今...

作为电商卖家，你可能有过这样的体验：订单量上来了，但客服团队的麻烦也接踵而至，响应慢、答非所问、差评增多、客户流失……客服这个“成本部门”，仿佛成了一个填不满的坑，不仅烧钱,还直接影响你的店铺口碑和复...

作为电商老板或者客服负责人,你是不是经常有这样的困扰：客服团队每天忙得脚不沾地，响应速度好像永远跟不上咨询量，差评和投诉时不时冒出来，团队士气低落，而你自己也感觉像在不停地“救火”？提升客服服务,听起...

作为电商老板或者客服主管,你是不是经常为这些问题头疼？新来的客服回复慢,总被顾客骂；老客服虽然熟练，但状态时好时坏，旺季一来压力大，动不动就想离职；你想搞培训，却发现要么没时间，要么培训内容枯燥，效果...

做电商的老板都知道,客服部门是店铺的“钱袋子”，客户能不能下单，售后能不能圆满解决，很多时候就看客服敲键盘的那几下，但现实是，很多客服团队还停留在“问答机器人”的模式里：客户问什么，就从话术库里复制粘...

做电商的老板们，估计没少为客服团队头疼，每天几百上千条咨询，同样的问题反反复复回答，客服敲键盘敲到手软，心情也容易烦躁，一旦遇到“刁钻”客户或者突发状况，新手客服可能直接就懵了，不仅解决不了问题，还可...

凌晨三点，王磊又一次被亚马逊的消息提示音吵醒，一位美国客户发来长段英文投诉，抱怨收到的毛衣尺寸不对、材质和描述不符，要求立即退款，王磊揉着惺忪睡眼，一边查词典一边绞尽脑汁组织英语句子，回复完已是天亮，...

你有没有这样的经历？在京东看中一款商品，心里有点小疑问，点开客服窗口时却有点犹豫——会不会又是机器人答非所问？会不会要反复转接等半天？最近我抱着试一试的心态，接连咨询了家电、生鲜、售后三个完全不同的问...

你是不是也遇到过这样的场景？半夜下单时想咨询尺码，客服机器人只会机械回复“请留下您的联系方式”；大促时遇到问题，排队前面永远有50+人；好不容易接通人工，得到的却是复制粘贴式的标准答案，这些看似小小的...

作为电商老板或者运营负责人，你是不是经常有这样的困惑：明明花大价钱引来了流量，订单量也上去了，但客服团队却好像总是跟不上节奏？客户投诉响应慢、问题解决不了、差评增多……最后眼看着辛苦拉来的客户,因为糟...

做电商的老板们，估计十个有九个都为客服问题头疼过，咨询量一大，回复不及时，客户扭头就走；问题稍微复杂点，客服答非所问，差评立马就来；深夜或清晨有订单咨询，你总不能要求客服24小时在线吧？人工客服成本高...