电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第34页

提升多媒体客服|直播间秒回、短视频答疑，电商多媒体客服实战指南

深夜十一点，主播正卖力讲解一款新式空气炸锅，弹幕突然闪过一条：“我家电压不稳，这款能用吗？”问题出现三秒后，屏幕下方自动浮现一条精准回复：“亲，这款产品适配100-240V宽电压，国内外都能放心使用哦...

你是不是也遇到过这种情况？团队会议上，老板眉头紧锁地问：“客服效率怎么一直上不去？”你熬夜做的提升方案PPT，讲完后却只换来一句“再优化一下”，问题出在哪儿？很可能你的方案还停留在“增加培训”“优化话...

你有没有算过这样一笔账？新招的客服小王,上岗前要参加为期两周的培训，这几天里，培训主管要放下手头工作专门带教，光是人力成本就去了大几千，更头疼的是，培训内容主要是背诵厚厚的产品手册和标准话术——枯燥不...

老张最近快被客服团队逼疯了，他经营的家具网店刚做完一场大促,咨询量暴增，但活动结束后一复盘，他发现一个奇怪的现象：客服小王的平均响应速度最快，打字如飞，但成交率却垫底；而客服小李响应稍慢，经常“磨蹭”...

你是不是也遇到过这种情况？大促前夕，流量好不容易引来了，咨询量暴增，客服却忙得焦头烂额，回复慢、答非所问，甚至态度生硬，眼看着潜在的订单就这么流失掉，心疼得像在滴血，或者，平时客服看似一切正常，但复购...

作为淘宝卖家,你可能已经发现：同样的流量，有的店铺询单后成交率能冲到50%以上，而你的客服却总在“欢迎光临”和“再见”之间打转，问题出在哪儿？不是你的产品不够好，也不是价格没优势，而是客服环节埋下了太...

作为一名商业物业的负责人,您是否经常被这样的场景困扰？深夜11点,某个商户的负责人火急火燎地打来电话：“王经理，我们店里的空调怎么突然不制冷了？明天还要营业，这可怎么办！”您只能揉着惺忪的睡眼，一边安...

作为一名电商老板,你肯定没少为仓库打包区、产品质检这些地方的卫生操心，但有一个至关重要的“吧台”，它的“卫生”状况却常常被忽略——那就是你的在线客服窗口，这个“客服吧台”，是顾客登门时最先接触到的地方...

在电商行业里,客服一直是连接商家和顾客的桥梁，想象一下，你开了一家网店，生意越做越大，订单像雪花一样飞来，但客服问题也开始堆积如山：顾客抱怨回复慢、问题解决不了、甚至因为沟通不畅流失了老客户，这时候，...

作为电商老板或者客服主管,你是不是经常被这些问题搞得焦头烂额？新来的客服回复速度慢,一问三不知，客户直接炸毛走人？老员工经验足，但状态时好时坏，服务质量像坐过山车？每天光是检查聊天记录、排班、算绩效就...

作为一名在电商圈摸爬滚打多年的自媒体人,我经常和各类AI客服软件打交道，我发现一个有趣的现象：很多电商卖家已经把AI客服用得风生水起，能自动回答八成以上的常见问题，大大解放了人力，但当我跟一些保险行业...

你是不是也遇到过这种情况？顾客深夜咨询，AI客服秒回一句“您好，请问有什么可以帮您？”看似礼貌，但当顾客接着问“这件毛衣起球吗？”AI却机械地重复商品详情页的参数，或者直接丢来一个“7天无理由退换”的...

作为电商老板，你可能遇到过这种场景：大促期间，一个老客户看中了好几件商品，准备清空购物车时，却发现额度不够，他心急火燎地拨打你的客服热线，语气焦躁地问：“能不能帮我提升一下额度？”很多老板和客服团队把...

最近和一位做家居电商的朋友聊天，他吐槽说：“明明给客服团队配了最好的手机和流量套餐，响应速度还是跟不上，差评率居高不下，”这让我想起接触过的众多电商卖家——移动客服的绩效问题,几乎成了大家共同的痛点，...

做电商的老板都知道，客服团队是店铺的“门面”，客户遇到问题，第一个找的就是客服，客服回应快不快、专业不专业，直接决定了客户是转头就走还是爽快下单，但现实是，客服工作强度大、重复问题多，员工容易疲惫,响...