最近和几位在杭州、义乌做电商的朋友聊天，发现大家除了卷产品、卷直播，现在开始在“客服”上暗暗较劲了，原来那种纯人工客服，大促期间根本顶不住，咨询回复一慢，订单可能就溜走了，不少浙江本地的老板都在问：咱们浙江,有没有靠谱一点的智能客服系统？
说实话，浙江作为电商和数字经济的桥头堡，这块的选项还真不少，但“哪家好”真不是一句两句能说清的，得看你的店铺阶段、具体需求和预算，我花了点时间，梳理了几家在浙江本地口碑不错、服务也比较扎实的服务商,给大家做个接地气的参考。
网易七鱼（杭州） 网易自家孵化的产品，总部就在杭州，它的特点是“稳”和“懂电商”，背靠网易的技术底子，在自然语言处理上挺强，能比较准确地理解顾客那些五花八门的问题，对于商品咨询、促销活动、尺码推荐这类高频问题，自动回复的准确率很高，他们家还有一个优势是和网易系的生态（比如严选）打磨了很久，对于中大型品牌电商，或者客服量巨大的商家，用起来会觉得很顺手，能省下大量重复劳动的人力，功能全也意味着可能稍复杂,小团队上手需要点时间。
阿里店小蜜（杭州） 这几乎是淘宝天猫卖家的“标配”了，尤其是对平台内商家，最大的好处就是“无缝对接”，数据和订单状态打通得非常好，如果你的主阵地就在淘宝天猫，用它管理咨询、自动催拍催付、处理售后，非常流畅，它对于平台规则和常见场景的理解是最深的，但某种程度上，它也更像是一个“平台工具”，如果你是多平台运营（比如还有抖音、拼多多、独立站）,可能需要考虑它跨平台整合的能力是否满足你的需求。
小能科技（杭州） 这是浙江本土成长起来的一家老牌客服SaaS企业，在电商、教育等领域深耕多年，他们家的产品给人的感觉是“细腻”，在客服人效提升和客户体验管理上想得比较细，除了常见的自动回复，它在人机协作（机器人解决不了无缝转人工）、客服质检和客户数据洞察方面做得不错，适合那些不仅想解决回复问题，还希望把客服中心变成“客户洞察中心”,从而优化运营的成长型电商企业。
智齿科技（北京创立，杭州有重兵） 虽然是北京起家，但智齿在浙江市场投入很大，杭州团队本地化服务做得挺到位，它的强项是“全渠道”接入，能把来自网页、微信、小程序、APP、H5等各个渠道的咨询，统一到一个后台处理，这个对于做私域或者全渠道营销的商家特别有用，界面操作也比较友好，营销功能（如主动邀请对话）集成得不错，如果你的业务渠道比较多元,可以重点看看。
兑吧（杭州） 兑吧的用户运营SaaS suite里，智能客服是重要一环，他们的思路不只是“问答”，更偏向于“互动式服务与营销”，在客服对话中，可以比较方便地嵌入营销活动，比如发个优惠券、推个新品，把被动服务变成主动营销的机会，适合那些用户互动频繁、希望靠服务带动复购和增购的电商品牌。
怎么选？给你几点大白话建议：
- 看阶段： 初创小微店铺，可能平台自带的（如店小蜜）或提供免费基础版的就够用，先解决“有无”问题，到了成长和成熟期,再根据业务复杂度选择功能更专业的。
- 看渠道： 死守一个平台的，选深度整合的；遍地开花的,选全渠道能力强的。
- 看重点： 如果纯粹想扛住咨询洪峰、降本，那就重点考察机器人的语义理解准确率，如果还想通过客服提质增效、挖掘客户价值,那就看看数据分析和营销协同功能。
- 一定！一定要试用： 再多的评价，不如你自己亲手试一试，申请个demo，用自己的商品知识库去训练、去提问，看看机器人的回答是否“聪明”，后台操作是否顺手，好的服务商，售前咨询本身就应该很专业、很耐心。
在浙江找智能客服，选择很多，但核心是别追着“名气”走，而是紧扣自己的“生意”来选，最好的那一家，就是最能理解你的业务痛点，并且用稳定、聪明的功能帮你解决问题、带来增长的那一家，不妨列个自己的需求清单，然后挑两三家去深入聊聊、亲自试试，感觉对了,就是它了。
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