做了三年电商客服，最怕的不是难缠的客户，而是自己这双手跟不上脑子，刚入行那会儿，我用全拼打“您好”都要一秒想一下“n i n h a o”，客户那边消息刷得飞快，我这边的回复还卡在第一个字上，后来组长实在看不下去了，扔给我一张双拼键位图，说：“花三天时间练熟，以后你就知道什么叫飞一样的感觉。”
说实话，一开始我是拒绝的，全拼好歹用了十几年，肌肉记忆早就焊死在键盘上了，突然要学什么“声母加韵母”的规则，感觉就跟重新学打字一样，那不是自讨苦吃吗？但被客户催单催到崩溃的那个月,我还是硬着头皮开始了。
双拼到底是什么？用大白话讲，就是用两个字母打出一个字的拼音，双”字，全拼要敲“s h u a n g”，五个键；双拼只需要敲“u l”——u代表声母sh，l代表韵母uang，你只要记好每个字母对应哪个声母和哪个韵母，之后的每一个字都能控制在两键以内，当然还有一个键是选字，但比起全拼那串长长的字母,效率直接翻倍。
练双拼最痛苦的是前三天，我每天早上开电脑第一件事，不是登千牛，而是打开打字软件疯狂敲练习，那些键位表看着挺简单，“w”对应“ia ua”，“t”对应“ie ue”，真要上手的时候，脑子全乱了，打一个“店”字，全拼是“dian”，双拼是“dm”，可我老是条件反射敲成“di”，然后发现不对，又删掉重来，那几天回复客户的速度反而更慢了,老板差点以为我在摸鱼。
但转机出现在第四天，那时候手终于开始记住几个常用键位了，sh”不再去想，直接按“u”；“ian”直接按“m”，一开始只是偶尔能盲打几个字，到了第七天，我惊讶地发现自己打字的时候不再需要看键位图了，虽然偶尔还要停顿一下想某个韵母,但总体速度已经追上了原来的全拼。
真正惊艳的是一个星期后，有一天下午咨询量突然爆增，平常这种时候我肯定手忙脚乱，但那天我居然能一边跟客户解释物流，一边同步查询订单，键盘噼里啪啦响个不停，完全没有卡顿，下班之后我特意测了一下速度，从原来全拼的每分钟六十个字，直接飙到了九十个字，关键是手指的疲劳感反而减轻了,因为敲击次数少了接近一半。
后来我们整个客服组都跟着练了双拼，新来的小姑娘三天就上手了，现在她一个人能顶两个旧人的活，说起来也挺有意思的，最早那些年大家都觉得双拼是高手才用的输入法，其实只要你肯花三天时间死磕键位，后面全是红利，对于做电商客服的人来说，打字速度就是硬通货，快一秒就能多接一个客户,多做成一个单子。
如果你现在还在用全拼慢慢戳键盘，听我一句劝，找个周末把双拼键位图打印出来贴在显示器旁边，前三天难受归难受，第四天开始就会发现自己像换了双手，要是实在记不住，可以先只练高频词，亲”“在的”“稍等”“不客气”，把这些打熟了，日常回复就基本不怎么卡壳了，等这些词变成肌肉记忆,再慢慢拓展到所有字。
打字这事儿，真的不拼天赋，拼的是你敢不敢换条路走，双拼不是啥高科技，但它能让一个普通客服的日均打字数从两万降到一万五，少按的那五千多个键,就是你省下来的力气和早下班的时间。
标签： 客服双拼打字提升
