前几天有个做拼多多的朋友找我吐槽,说店里的客服忙得脚打后脑勺，一天到晚回复“亲，在的呢”“亲，能拍就是有货”，结果转化率还是上不去，我问他，你开自动回复了吗？他愣了一下说，开了啊，就那个系统自带的“亲，欢迎光临”，我说，就这？难怪你累死累活赚不到钱。
其实现在很多拼多多商家都没把“自动回复一条信息”当回事，觉得不就是机器回句话嘛，能有啥用？但你要往深了想，这玩意要是玩明白了，那就是个24小时不睡觉、不要工资、还不会跟客户吵架的超级销售员，说白了，自动回复早就不是早年那种冷冰冰的“正在忙，请稍候”了，现在的AI客服软件，能根据客户打出的关键词，瞬间匹配最合适的回复，甚至能判断语气是着急还是随便问问。
比如你卖的是零食,客户刚发个“辣条还有吗”，传统的自动回复可能回一句“有的亲”，然后就没了，但用上带AI的软件，它会自动补一句“现在买两包还送一包小辣片，很多回头客都选这个组合”，同时弹出优惠券的链接，就这么一条信息，瞬间把“问价”变成了“下单”，我认识的一个卖水果的老板，就是改了一套AI自动回复的话术，把“多少钱一斤”这种问题自动回成“现在拍两斤送半斤，到手价才8块9，比菜市场还便宜”，结果转化率硬生生涨了30%，他自己都没想到，就是改了几句话，每天多卖两百单。
那么问题来了,怎么才能让自动回复不招人烦？很多商家怕客户觉得是机器，一上来就吐槽“能不能人工”，其实关键在于“拟人化”，你想想，你去找客服，最烦的是那种车轱辘话来回转，比如你问“什么时候发货”，它给你回个“亲，我们会尽快安排”，这种话谁看了都想翻白眼，但如果你自动回复说“今天下午3点前拍的，今天就能发走，超过3点明天一早发，您放心，我盯了库房，有现货”，这感觉就不一样了，虽然客户知道可能是机器，但信息有用，态度也诚恳，谁还介意是不是真人？
拼多多平台对自动回复有要求,未回复率”不能太高，否则影响店铺权重，但很多商家不会用软件里的“多轮对话”功能，比如客户第一句问“有货吗”，自动回“有”，客户第二句问“什么颜色”，自动回“黑色白色都有”，第三句问“能便宜吗”，自动回“新客户首单减5元”，这样一连串下来，客户基本问题都解决了，根本不用人工出面，只有那些真正需要定制、售后、投诉的才转人工，这样一来，人工客服压力小了，回复速度也快了，平台打分自然就高。
还有一点容易被忽略：自动回复的语气，不要用“亲”从头到尾，现在年轻人看“亲”已经免疫了，甚至有点烦，试试换成“你好呀”“哈喽”“友友”，或者根据商品属性来，比如卖数码产品的，可以严肃点“您好，请问您要了解哪款型号”；卖女装的，可以活泼点“小姐姐，这件衣服好多人都说显瘦哦”，AI客服软件最大的优势就是可以针对不同商品、不同场景用不同话术包，你只需要提前设置好关键词和对应的话术，系统自己会切换。
最牛的是那种能“学习”的AI，你平时人工回复怎么跟客户聊的，它记下来，然后下次类似问题自动模仿你的风格，比如你习惯跟客户称兄道弟，它回话也带点调侃；你习惯一板一眼，它就规规矩矩，这种软件现在也不贵，一个月几百块，省掉一个客服的工资都绰绰有余。
最后说一句,别把自动回复当成摆设，拼多多上一千个商家里，可能只有两三百个好好设置了“认真”的自动回复，而这群人里，又有不少赚到了钱，你想想，别人还在那费劲巴拉一条条敲字的时候，你已经让AI帮你同时跟几十个客户聊天、推荐、逼单、发优惠券了，这差距不是一天两天拉开的，是每一条自动回复信息拉开的。
下次你再看到“拼多多自动回复一条信息”这个功能，不妨琢磨一下：你店里的那条信息，是帮了你，还是坑了你？
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