最近有好几个做电商的朋友跟我吐槽,说店铺的AI自动回复越来越“智障”了，顾客问“有没有黑色的”，AI回“有的亲”；顾客再问“什么时候能到”，AI又回“亲请稍等”……然后顾客直接就不说话了，更夸张的是，有个做零食的朋友，顾客问“保质期还有多久”，AI居然回了句“亲放心，我们的产品都是新鲜出炉的”，卖零食又不是卖面包，哪来的“新鲜出炉”？
这种时候,老板们最想干的一件事就是——赶紧把AI自动回复给关了！但很多新手卖家翻遍后台也找不到开关，要么就是关了又自己弹出来，今天我就把各大主流电商平台的AI自动回复关闭方法，用最直白的大白话给大家捋一遍。
淘宝/天猫店铺：别去“千牛”瞎点
很多卖家以为AI回复是千牛自带的,其实它不是，淘宝的AI自动回复藏在两个地方。
第一个是“客服分流”里头的“机器人设置”，你打开千牛工作台，点左下角的“客服”，然后找到“客服管理”，再点“机器人设置”，进去以后，你会看到“店铺智能机器人”这个开关，把它关掉，你的买家就不会再看到那个叫“小蜜”的家伙了，但要注意，关掉以后不代表所有消息都无人管——如果你没有设置人工客服，买家发消息就会直接“无人应答”，比AI更坑。
第二个地方是“自动回复设置”，很多人把“自动回复”和“AI智能回复”搞混，自动回复是当你不在线的时候，系统自动发一段固定的话，这个功能其实挺好用的，你可以设置成“亲，我现在在忙，看到消息会第一时间回复您”，但如果你连这个也想关，那就在千牛的“客服”>>“自动回复设置”里全部关掉。
拼多多商家：最容易被忽略的“多多客服”
拼多多的AI自动回复默认是开的,而且位置藏得很深，你进商家后台，找到“多多客服”，然后点“客服工具”，里面有个“机器人回复”的选项，进去之后，你会看到一个“知识库”，还有个“智能回复”的总开关，把它关了就行。
但我提醒一句,千万别一刀切，拼多多的买家爱问“怎么还不发货”“什么时候发货”这种重复问题，如果你没有AI顶着，人工根本忙不过来，更聪明的方法是：只关掉那些“不靠谱”的自动回复，然后自己重新设置一些靠谱的回复模板，比如把“亲请稍等”改成“亲，您的商品正在打包中，预计今天下午4点前交给快递”，这样买家看了心里有底，就不会一直催了。
抖音小店：藏在“飞鸽”里的开关
抖音小店的客服叫“飞鸽”，AI自动回复默认也是开的，你点开飞鸽工作台，在左侧菜单栏找到“设置”，然后点“机器人”，里面有个“启用机器人”的开关，关掉就行，但注意，抖音的AI有个特点——它会在你离线的时候自动变成“小助手”，你关了机器人，离线状态就变成了“不回复”，容易掉分，所以建议你保留基础设置，只把“智能问答”关掉，留下“离线自动回复”，写上一句“亲，我现在不在，留言后我会尽快联系您”。
京东商家：最麻烦的“京小智”
京东的AI叫“京小智”，它分两个版本：免费版和付费版，免费版默认开着，关的方法是：登录京麦后台，找到“客服”>>“京小智”，进去后点“设置”，把“智能接待”关掉，但付费版的话，你需要联系你的客户经理，后台有的权限他自己也动不了。
关掉AI之后，还有两个坑要避开
很多卖家兴冲冲关掉AI,结果发现咨询量上来了，人工根本扛不住，这时候千万别急着再把AI打开，我建议你两个办法：
第一,设置“常见问题速查表”，把买家问得最多的10个问题的答案，做成一张图或者一段固定文案，发在店铺公告、商品详情页、或者发给客服的自动回复里（不是AI，是人工客服手动粘贴），什么时候发货”就写“周一至周五18点前付款当天发，周末次周一发”。
第二,用“快捷回复”代替“AI回复”，很多平台都支持人工客服设置快捷短语，你可以把上面说的标准答案存成快捷键，人工回复的时候敲几个字母就出来了，既快又有温度，比AI那种傻乎乎的回答强太多。
最后说一句实在话：AI自动回复本意是解放客服，但前提是它得“聪明”，现在大多数免费AI回复，其实都是在给你赶走客户，与其让机器人瞎说，不如老老实实让人工回复，哪怕慢一点，买家也能感受到你的诚意，实在忙不过来，就雇个兼职客服，一小时十几块钱，比让AI气跑一单几十一百的生意划算多了。
如果你已经试过上面所有方法还是关不掉,那大概率是你的店铺订阅了某个第三方客服软件，去你购买软件的店铺后台找找“停用”按钮，或者直接找售后客服“骂”两句——说实话，有的平台故意把关闭按钮藏得又深又小，就是怕你关了。
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