做电商的朋友,你们是不是天天盯着后台的GMV数字？一看到涨了就开心，跌了就焦虑，但还有一个词叫“TV”，很多人搞不清楚是啥玩意儿，甚至以为打错了，今天咱们就来聊聊这俩英文术语，再告诉你一个用AI客服软件把两个指标同时拉起来的方法，全是干货，不扯虚的。
先说说GMV,翻译成中文就是“商品交易总额”，简单理解，就是你家网店卖出去的所有商品的总金额，不管客户付没付钱、退没退货，只要下了单，这笔钱就算进GMV里，很多老板喜欢拿GMV吹牛，说“我们店一个月做了五百万”，听着很风光，但实际到账多少钱？扣掉退款、扣掉优惠券、扣掉平台抽成，可能连一半都不到，所以GMV是一个面子指标，好看但不实用。
那TV是什么？在电商圈里，TV通常指“直播交易额”或者“总观看量”（Total Views），如果你做直播带货，TV就是指直播间里产生的成交金额，很多主播喊“家人们冲啊，我们这场TV破了一个亿”，意思就是这场直播卖了一个亿的货，但注意，这个数字也可能是刷出来的，更重要的一点，TV和GMV经常被混用，比如你发了一条短视频挂小黄车，有人看了没买，那只看不买的人不算贡献GMV，但可能算进TV的观看量里，所以TV是个过程指标，代表流量和转化潜力。
好了,术语搞明白了，那问题来了：怎么提升这两个数字？以前靠人工客服，现在不行了，客户半夜三点问你“这个衣服显胖吗”，你客服早睡了；双十一大促同时涌进几千个咨询，人工根本回不过来，这个时候，AI客服软件就派上用场了。
注意,我说的不是那种傻乎乎的自动回复机器人，一上来就发“亲，请问有什么可以帮您”，现在的AI客服软件已经进化到能听懂人话、能学习你店铺的产品知识、能主动推荐商品了，比如客户问“我168cm、120斤穿M码还是L码”，AI能根据你的尺码表和历史数据，直接给出准确建议，甚至还能追一句“亲，这款裤子现在有满减活动，凑单更划算哦”，这一句话，既解决了客户疑虑（增加转化），又顺带推荐了凑单商品（提升客单价），GMV是不是就上去了？
再比如直播带货,很多主播下播后，观众留下的问题没人管，AI客服可以自动给直播间里问过“什么时候补货”的用户发私信，通知他们货到了，这些人本来就有兴趣，一收到通知大概率会下单，TV不就增加了？更厉害的是，AI还能分析哪些用户只看不买，然后自动发个专属优惠券过去，这叫“挽单”，你人工客服一天能盯几个？AI可以同时盯几万个。
有些老板担心,用了AI客服会不会显得没人情味？这个想法已经过时了，现在的AI可以设置语气，比如卖母婴用品就温柔一点，卖运动装备就干脆利落，你还可以把高频话术录成语音，客户点开就能听，比冷冰冰的文字强多了。
GMV是面子,TV是里子，AI客服软件不是万能的，但它能帮你把两个数字同时往上推，别再让客服半夜睡大觉，也别让客户的问题石沉大海，花几千块钱买套软件，可能比多雇两个人工客服划算得多，你试试看，下个月的报表数字绝对不一样。
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