做电商的朋友都知道，客服那点事儿，真能把人逼疯。
前阵子我一个开天猫店的朋友老赵跟我吐槽，说双十一那段时间，他手机都快被打爆了，半夜三点还有人问“发货了吗”“我尺码选错了能不能改”，他说自己雇了三个客服轮班，结果退货率还是一路飙升，客户满意度也没提上去。
我直接跟他说：你试试乐言智能客服软件，下载下来先用个免费版，不吃亏。
他半信半疑，结果一星期后给我打电话：“这东西真香！我现在每天至少少接五十个电话，客服加班费省了一大半。”
其实很多中小卖家都跟老赵一样，一开始觉得“机器人客服”就是那种冷冰冰的自动回复，问啥都答非所问，客户更生气。
但我让他下载乐言智能客服后，他才知道自己想错了，乐言这东西，说白了就是能“听懂人话”，比如客户问“你们家这个裙子会不会显胖”，它不是傻乎乎地回一句“您好，有什么可以帮您”，而是直接根据商品库里的尺码表、面料说明、真实买家评价，给出一个具体建议：“亲，这款是高腰A字裙，我们很多微胖的顾客反馈显瘦，建议您拍大一码。”客户听着就舒服。
还有更绝的，是它能自动处理高频问题，像“什么时候发货”“能不能改地址”“包邮吗”这些，以前客服一天要回复上百次，现在全交给乐言，客户下单后，系统直接秒回，连核对订单信息、推送物流链接都一气呵成，老赵跟我说，以前他晚上十点以后根本不敢看手机，怕看到消息焦虑，现在好了，乐言能管到凌晨两点,客户投诉率降了快四成。
别以为这东西只适合大店，朋友店里每天也就三四十单，用了之后发现，哪怕单子少，客户没及时回复也容易跑单，有一次他忙别的事，两个小时后才看到客户问“还有库存吗”，结果人家早去别家买了，装了乐言后，这种情况再没出现过，他算了一笔账：一个月多卖出去二十多单，软件年费才一千多,净赚上万。
有人担心：客户会不会觉得是机器回复，反感？说实话，现在的智能客服已经不是几年前那种傻白甜了，乐言有个“智能转人工”设置，遇到敏感问题，比如客户骂街要投诉，或者问“能不能优惠”，它会自动判断，直接转给真人客服，你在后台电脑上收到提醒，接过去聊就行，无缝衔接，客户全程感觉不到切换,体验比你外包给充场客服还好。
我还见过一些卖家把乐言用到极致，比如用来做售后自动补偿，客户申请退款，系统自动发优惠券留住人；客户说“包装破了”，系统立刻推送补发链接，这些小事以前全靠人工盯着，现在无感完成,员工也不用天天跟客户扯皮了。
讲真，做电商最怕的不是流量贵，而是流量来了你接不住，你花几千块投广告，结果客户问两句就跑了，值吗？乐言这种工具，本质就是帮你把辛辛苦苦引来的每一个客户，都尽量留住，别等别人家都用上了，你还在那儿手动回复“亲，在的呢”。
下载方式很简单，官网或者应用商店搜“乐言智能客服”就行，有免费试用，试了没效果再卸载也不亏，反正老赵现在逢人就说：早下载早解脱，省下的时间多研究选品和运营,不比跟客户磨嘴皮香多了？
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