很多人刚做抖音小店，或者直播间做得有点起色了，立马会碰到一个头疼的问题：客户的消息太多，根本回不过来，尤其是半夜、吃饭、上厕所的时候，手机“叮叮叮”响个不停，不回复吧，客户跑了；回复吧,自己真的分身乏术。
于是大家就开始问：“抖音回复有自动回复吗？” 我直接告诉你答案：抖音官方本身确实有自动回复功能，但那个功能一共就那么几个选项，而且只能用在客服接待的窗口期之外，比如你设置了“夜间自动回复”，客户晚上发消息过来，系统会弹一句“亲，现在是休息时间，明天上班后回复您”，看着挺像回事,实际上用处非常有限。
为什么？因为这种官方自带的自动回复，根本无法识别客户问的是什么，客户问“有货吗”，它回一句“欢迎光临”；客户问“什么时候发货”，它又回一句“欢迎光临”，这种连人工智障都算不上的固定话术，不仅帮不了你，还容易把客户气走，很多商家用了一天就关了,觉得还不如不回。
那真正好用的自动回复是什么？就是你做电商这么多年，听得最多的那个词——AI客服软件，你可能会说：“我开个店还要再装个软件？麻烦不？” 其实一点都不麻烦，现在市面上专门针对抖音的AI客服软件已经非常成熟，装上之后，你都不用操心,它自己就把事儿办了。
举个例子，客户进店发了一句：“这件衣服胖人能穿吗？” 普通的自动回复只会说“亲，有什么可以帮您”，但AI客服软件会直接调取你商品详情里的尺码表，根据你上传的尺码数据，自动回复：“亲，这件衣服是宽松版型，M码适合110-125斤，L码适合125-140斤，您平时穿多大码？” 客户接着问：“我140斤，肚子大，能穿L吗？” AI客服又会回复：“建议您选XL码，因为腹部有剪裁余量，我们很多客户反馈XL码很友好。” 你看，这跟真人客服有什么区别？几乎没有区别。
而且这东西晚上照样上班，你凌晨两三点在睡觉，客户进来问问题，AI客服秒回，客户觉得你家服务真好，半夜还在线，于是下单了，等你早上醒来，手机里已经出了好几单，都是AI客服帮你创造的营业额，这才是抖音自动回复的正确打开方式，而不是官方那个只能写一句“欢迎光临”的摆设。
有人肯定会担心：AI客服会不会把人聊跑了？万一客户问的问题它答不上来呢？告诉你，现在的AI客服软件都有一个很聪明的设计：如果它判断自己搞不定，就会直接说“亲，这个问题我帮您转接人工哈”，然后把对话无缝对接到你的手机上，客户根本感觉不到中间切换了人,还以为一直是同一个客服。
所以回到开头那个问题：抖音回复有自动回复吗？有，但那个自动回复是给不会玩流量的人用的，真正懂得降本增效、想要提高转化率的商家，早就不纠结那个了，直接上AI客服软件，花不了多少钱,省下的是你整晚的睡眠和焦虑。
如果你是做抖音电商的老板，建议你认真考虑一下，毕竟，时间就是钱,客户不会等你慢慢打字。
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