上个月有个青海做牛羊肉生意的老板找我，说他的淘宝店每天咨询量爆了，人工客服根本忙不过来，想上个智能客服机器人，但他犯愁——网上搜一圈，全是北上广深的大公司，什么阿里云、腾讯云、网易七鱼……人家在青海有售后吗？万一出问题，连个打电话的人都没有，他这一问，倒把我问住了，我干脆花了半个月，把市面上主流的几家智能客服公司翻了个底朝天，又问了青海当地几家用了智能系统的同行,今天把实话全倒出来。
先说说青海的特殊性，很多内地公司觉得青海电商体量小，不重视本地服务，但恰恰相反，青海的牛羊肉、枸杞、冬虫夏草这些特产，每年双十一、年货节咨询量暴增，而且客户问的问题特别刁钻——什么“哪只羊是吃草长大的”“虫草是不是玉树的”……这些问题，普通机器人根本答不上来，所以选智能客服，第一要看它能不能懂你生意,第二要看它售后靠不靠谱。
第一家：阿里云智能客服。 说实话，阿里系的东西，底子够硬，自然语言处理这块国内没几个能打，而且阿里在青海有本地团队，之前他们做“青海数字乡村”项目的时候，跟当地不少政府、企业都合作过，最大的好处是，你如果用的是淘宝或者天猫店铺，直接能打通后台数据，连历史成交记录都能调出来，缺点是贵，小商家一年几千到几万，大商家更多，而且阿里客服机器人偏向标准问答，你需要自己花时间训练它“认识”你们家的特产。
第二家：网易七鱼。 这家在电商圈名气很大，很多做私域流量的商家都在用，它的优点是对话能力特别强，能接住客户各种“调戏”，比如客户说“你们家羊肉能直接啃吗”，机器人能接住梗，回一句“生的啃不动，建议炖汤”，但问题是网易在青海没有分公司，如果断网或者系统崩了，只能打400电话远程指导，青海很多牧场在天冷的时候网络不稳定，一旦出问题,你干着急也没用。
第三家：智齿科技。 这家是我目前最推荐的，第一，他们支持私有化部署，什么意思？就是直接把程序装在你公司的服务器上，不用走云端，网断了也能本地跑，青海很多电商老板自己养了服务器，这一点非常实用，第二，他们的知识库训练特别傻瓜，你只需要把常见的客服对话文本（比如微信聊天记录）扔进去，系统自动学习，上次我帮一个卖雪菊的老板测试，扔了200条聊天记录进去，半小时后机器人就能回答90%的问题了，第三，价格中等，年费在3000-8000元之间，小老板扛得住，缺点是在青海没有办事处，但好在他们支持远程桌面协助,出问题工程师会直接远程进你电脑操作。
第四家：Udesk（现在的沃丰科技）。 这家偏重全渠道融合，就是你淘宝、抖音、微信小程序、官网所有渠道的咨询能统一在一个后台回复，对做多平台的青海商家来说很爽，但他们家技术更新慢，最近两年没什么大的升级，而且客服机器人识别方言的能力一般，青海有些老板普通话带口音,机器人偶尔会听岔。
第五家：有赞智能客服。 如果你主要用有赞商城开店，那直接选它家自带的功能就行，不用额外买，缺点是只能用于有赞体系,换平台就废了。
最后给青海的老板一句实话：别盲目追求大品牌，你如果年销售额在50万以下，先花3000块试试智齿科技或者网易七鱼的轻量版；如果销售额破百万，果断上阿里云或智齿的私有化版本，重点是——签合同前，一定问清楚售后响应时间，要写进合同里，本地工程师4小时内到场”之类，青海不比内地，半个小时打车就能到的服务，在青海可能要半天，你机器如果趴窝了，那损失的可不止是服务费,还有满屏的差评。
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