做京东的老板们，你们有没有遇到这种情况：辛辛苦苦把客户引到店铺里，聊了半天，客户也问了价格、看了图片，最后发个链接过去，人家连点都不点，直接就“再考虑考虑”了，或者更头疼的，明明链接已经发过去了，客户就是不下单，转化率卡在个位数,怎么推都上不去。
我身边好几个做京东的朋友都在抱怨这事，有一个做小家电的，店铺每天访客不少，咨询量也挺大，但订单量就是起不来，后来我给他推荐了一个AI客服软件，用了不到两周，他跟我说链接点击率直接翻了一倍，订单量也涨了30%，这玩意儿到底怎么做到的？其实说穿了就三个字：会来事。
传统的客服，要么是机器人自动回复一堆固定话术，客户问一句答一句，发完链接就完事了，要么是人工客服忙不过来，根本顾不上主动跟进，但现在的AI客服不一样了，它能根据客户在对话框里打的每一个字，判断客户到底想买什么，比如客户问“这款电饭煲能煮粥吗”，传统客服可能直接回一句“可以的亲”，然后发个链接，但AI客服会说“可以的亲，咱们这款电饭煲专门有煮粥模式，煮出来的粥特别软糯，您看链接里第3个选项就是，现在下单还送量杯和汤勺”,顺便把带优惠券的链接发给客户。
你看，同样是发链接，AI客服知道什么时候发、怎么发、发之前添点啥调料，它还会在客户犹豫的时候，自动弹出“您还有什么顾虑吗？比如担心售后、尺寸、颜色？我都可以帮您解答”，这种主动戳痛点、主动解决问题的动作，客户通常都会点开链接再看一眼，一旦点开了,成交概率就大了很多。
还有一个特别实用的功能——自动追单，很多客户在聊天窗口里看了链接，没下单就走了，人工客服根本记不住谁看过谁没看过，AI客服会自动标记那些“看过链接但没下单”的客户，过半小时或者第二天主动发一条消息：“亲，您之前看的那个商品今天搞活动，满减还剩最后几小时，要不要我再给您发一下？”有时候就是这一条消息,拽回来一个订单。
我之前自己用过几款，挑来挑去觉得最适合京东店铺的是“晓灵”或者“智齿”，主要是它们能深度绑定京东后台的订单数据和商品数据，你只要在后台设置好，当客户问过价格超过3次，自动推优惠链接”“当客户说考虑一下，自动推同价位爆款”，全自动跑起来,人工客服只需要处理那些特别复杂的售后纠纷就行。
说到这儿有人会问：AI客服会不会太生硬，客户反感？其实现在的技术已经挺成熟了，话术完全可以自己定制，你让它卖萌它就能卖萌，你让它专业它就专业，而且客户根本不知道对面是个机器人，因为回复速度和语气跟真人几乎没区别，只要你不主动说自己是AI,客户只当是一个特别勤快的客服。
京东的竞争越来越激烈，链接转化率本身就是精细化运营的一道坎，一个能主动撩客、会追单、懂话术的AI客服，其实就是帮你把每一个咨询流量都榨干榨净，别让那些辛辛苦苦引来的流量白白溜走了，试试给自己店铺配一个,说不定效果比你想象的还好。
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