搞电商的兄弟都知道,每天盯着后台数据，一会儿看投产比，一会儿看转化率，头疼得很，但最绕不开的就是这个ROI——说白了，你投进去一块钱，到底能拿回几块？算不明白，月底一算账，可能忙活一个月，全给平台和人工打工了。
今天咱们就把这事掰扯清楚,你不需要懂什么高深公式，只要小学数学水平，就能给自己店铺算一笔明白账。
ROI的全称叫“投资回报率”，电商圈里常说的“投产比”，公式特简单：ROI = （收入 – 成本） ÷ 成本 × 100%，注意啊，这里说的是净利润，不是销售额，比如你卖一件衣服标价100块，但进货、包装、快递、平台佣金加起来花了70块，利润就是30块，如果这单是通过付费广告引来的，广告费又花了20块，那净利润就只剩10块了，你投入的成本是广告费20块吗？不，实际成本应该算上货品成本、人工、房租这些，只是大家平时算ROI习惯只算广告费，那是狭义的，真正看生意赚不赚，得算全链路。
举个例子,你开了个淘宝店，一个月总支出：广告费5000，客服工资8000，软件工具费500，场地费2000，商品成本（进货+损耗）20000，总收入（店铺到账金额）50000，那么你的总成本是5000+8000+500+2000+20000=35500元，净利润就是50000-35500=14500元，ROI=14500÷35500≈40.8%，啥意思？你每投入1块钱，能赚回大约4毛钱的纯利，这算不错的了，很多店ROI是负的，还以为是赚的。
那问题来了,怎么提高ROI？无非两条路：要么拉高收入，要么压降成本，收入靠选品、靠运营、靠活动，但成本这块，尤其人工成本，是很多小卖家的大头，一个客服一个月工资加社保七八千，还得轮班倒，要是晚上没人回复，订单就流失了，算下来等于多花了好几千广告费。
这时候就有人用智能客服软件了,说白了就是个能自动回复消息的机器人，但比传统的自动回复聪明不少，它能把常见问题比如“几时发货”“退换货流程”“尺码推荐”这些都秒回，还能根据客户问的关键词，自动弹出优惠券，最关键是24小时在线，半夜两点也有人搭理你，我一个朋友做女装的，原来雇三个客服轮班，一个月光工资两万四，后来换了一套智能客服系统，一年才三千多，只留了一个客服处理复杂售后，算下来一年省了差不多二十万人工，那他的ROI呢？因为成本降了，净利润直接翻倍，他原本毛利率30%，净利ROI只有15%，用上系统后净利ROI到了28%，这不是吹，我让他把后台数据截图给我看的。
也不是所有店都适合,如果你的产品特别复杂，或者客户全是老油子问非常规问题，那客服软件可能顶不住，但大部分标品、快消品，智能客服完全够用，而且现在的软件还能自己学习，你只要把常见问题录入一次，它就能越用越灵。
说回ROI的计算,你记住一个核心：别只看广告投产比，那会骗人，很多老板一算广告ROI做到3，觉得赚翻了，结果月底一看，仓库积了一堆退货，人工成本、打包费全算进去，实际亏了，所以我的建议是，每个月做一次全成本复盘，把房租、水电、人工、软件、物流、退货损失全加进去，再用“净利润÷总成本”算出真实ROI，这个数低于20%，你就该想想哪里能省了，而客服这块往往是最容易挤出水的。
最后送大家一句话：算账算得细，赚钱才扎实，别光看热闹，下个月就动手把账本拉出来，认认真真算一次，该砍的成本砍掉，该投的工具投上，那些月销百万的店，哪个不是把每一分钱都抠到骨子里的？
标签： 电商ROI怎么算的
