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最近和几位做电商的朋友聊天，发现大家普遍头疼两个问题：一是咨询量一大，客服根本回不过来，漏单、回复慢差评就跟着来；二是就算招了客服，培训和管理成本又太高，特别是大促期间，简直手忙脚乱，很多人听说AI客...