智能客服知识库架构包括

智能客服知识库架构包括|别再让客户问倒你！揭秘电商智能客服知识库的五脏六腑

顾客在深夜咨询一个稍微冷门的产品规格问题,你的客服机器人却答非所问，留下一句“抱歉，我不理解您的问题”，然后顾客转头就去了隔壁店铺？这背后，往往不是客服AI本身“笨”，而是它的“大脑”——知识库——架...