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做客服经理这几年,我最大的感受就是——人难招、人难留、人难管，每天光盯着员工排班、回复质检、投诉处理，就已经忙得脚打后脑勺，更别提什么提升服务质量了，以前总觉得，客服这活儿最终还得靠人，机器顶多算个辅...